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服务营销学(第四版)

服务营销学(第四版)

定  价:49 元

        

  • 作者:叶万春,叶敏,王红,张莉 著
  • 出版时间:2019/12/1
  • ISBN:9787040533149
  • 出 版 社:高等教育出版社
  • 中图法分类:F713.50 
  • 页码:384
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:4
  • 开本:16开
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本书共十七章,分为四个部分:第一部分(第一章)为导论部分,着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的缘起,与市场营销学的联系与区别等。 第二部分(第二章至第六章)为分析规划部分,分析服务业、服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。第三部分(第七章至第十四章)为营销策略部分,着重阐明服务营销组合的7P策略,即产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、有形展示策略、人员策略和过程策略等。第四部分(第十五章至第十七章)为管理创新部分,着重阐明服务营销文化、服务绩效评估、网上服务等。
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