从业10年、超1000小时危机管理与危机干预实践精华提炼
聚焦应对危机情境的关键问题
提供专业有效的解决方案
危机管理心理工作者必备指南
超值附赠危机管理专用量表及工具手册
我的学生黄雯长期在企事业单位里从事员工心理帮助工作和突发事件的心理危机管理工作。在这本书里，她围绕着组织内部的突发事件展开了全方位的阐述。书中内容深入浅出，操作性强，偏重于实际应用，其中的方法非常适合在危机管理中使用。通读全书后，我感到后生可畏，青出于蓝而胜于蓝。
—— 世界中医药学会联合会中医心理学专业委员会会长 王健
通过阅读此书，既可以了解心理危机和心理危机干预的基本知识，从而增加对心理危机的心理免疫力；作为危机干预从业者，也可以从中完善心理危机干预在组织机构中的应用，提高心理危机干预的理论和技术水平，从而更有效地开展心理危机干预工作。心理危机干预任重而道远。
—— 北京心理危机研究与干预中心副主任、世界卫生组织心理危机预防研究与培训合作中心副主任 梁红
序
“世界上只有一种英雄主义：便是注视世界的真面目——并且爱世界。”这是罗曼·罗兰在《米开朗琪罗传》中的一句话，我总觉得这句话听起来是极其悲壮的。我没有英雄主义，更不是英雄。但在作为法律顾问和心理顾问的十多年工作生涯中，我确实有很多机会注视着世界或生活的“真面目”，那些在碌碌的日常中被我们忽略、遗忘、回避的“真面目”——灾难、事故、死亡、暴力、创伤、分离……
当这些时刻突然降临时，我曾是亲历者。更多的时候，我是旁观者、陪伴者、支持者，甚至在有些时候被放置到“拯救者”的位置上。不同的位置带给我不一样的感受：被真相击倒时的悲伤和愤怒，拒绝接受真相的自我封闭和隔离，不甘心却不得不妥协的无力和挣扎，被放置到“拯救者”的位置上却无力回天的失望与沮丧，还有最珍贵的，是那些“直面真相的英雄们”带给我的勇气与感动。所有这些体验，都越发地让我对生命、对生活生出一种无法言说的敬畏。
真相就是如此，并且注定会发生，只是或早或晚。没有人可以例外，从这一点上来说，世界是公平的。
由于这些事件的不可预见性，或者说由于我们总是对这些事件发生的可能性“视而不见”，我们会称这类事件为“突发事件”或“危机事件”。在危机发生的不同阶段，心理工作者会用不同的方式为当事人提供“心理急救”“危机干预”“哀伤辅导”“创伤修复”等心理支持。不同的流派技术大相径庭，而我所理解的自己工作职责的一部分就是陪伴和支持人们度过艰难的时期，让人们最终能够有力量去注视世界的真面目，明白无论爱与不爱，我们都将在这个“真实的”世界中继续前行。
在这些年的工作中，除了为当事者提供心理支持，我和同事们也为一些遭遇“危机事件”的企业、学校等各种组织机构提供组织危机管理与干预服务。有些事件只是个意外，如上司在下班途中因车祸离世、员工在会议上猝死。有些事件只是因为一时的疏忽，如领导视察工地时被装卸的重物掩埋、工人因为操作失误被卷入正在运行的机器中、欢乐的“家庭日”中一个孩子在众目睽睽下被疲劳的司机驾驶的工程车碾压。还有些事件则带着“恐怖片”的情节，如同事自缢在仓库的房梁上、被辞退的下属带着“武器”回到办公室附近、新来的小伙子给全公司群发了内容离奇的邮件后神秘失踪、一个中年男人站在公司大楼的天台上给我们打电话时犹豫是跳下去还是去给厂长一刀。还有一些已经不仅仅是事件，而是灾难，比如汶川地震、天津港爆炸事故、普吉岛沉船海难等。我并不是在危言耸听，这些都是曾真实发生过的，类似的危机事件我和同事们几乎每周都会处理，而且我们都感到最近的两三年，组织主动寻求危机支持的情况越来越多，有些时候我在一周内就需要主持3起不同企业的危机管理项目，而就在今年4月，仅仅是与自杀相关的危机事件我就参与处理了6起。这在早些年是不可想象的。
我们也曾讨论过危机事件越来越多的原因。是这个世界真的越来越不安全了吗？生存的压力真的越来越大了吗？还是人们越来越脆弱？或许都是，也或许都不是。但我想有一点是可以确定的：越来越多的组织，能够有勇气去注视“世界的真面目”，能够有意愿和力量在艰难的时刻为组织中的成员提供支持。我们可以说这是组织更人性化或者社会进步的表现。也可以从更“心理学”的角度来看：就像是一种“集体潜意识”的选择，我们正努力从“全能幻觉”中走出来，从“我即世界”的幻象中走出来，开始尝试着与真实的世界面对面。既然是一种尝试，其中总会有酸甜苦辣的滋味，不同的组织尝到的滋味各有特点。与它们在危机中同行的我，也愿意将我尝到的滋味转述于你。你可以将其当作专业上严肃真诚的讨论，我也不介意你将其当作饭后谈资，或许还能为你及你的组织备不时之需。
第一部分
危机管理心理学基础
案例
从一次“搞砸了”的危机团辅，
聊聊什么是危机管理
一、什么是危机，什么是心理危机??-5
二、组织常见的危机有哪些??-11
三、危机对组织有哪些影响??-12
四、组织危机管理4R模型??-15
五、什么是组织危机管理心理学??-15
六、什么是危机干预??-17
七、心理学视角下的组织危机管理与危机干预有何区别??-18
八、哪些人是心理工作者??-19
九、危机管理中心理工作者的角色??-19
十、什么是“第一求助者原则”??-22
十一、如何组建危机响应团队??-24
十二、组织危机管理与干预策略的三阶段??-25
十三、常用危机工作策略概览表??-26
十四、心理防护的“四维”策略??-31
十五、什么是危机管理会议??-32
十六、影响危机管理会议效能的五个因素??-33
第二部分
危机工作者必知的精神疾病知识
一、精神疾病是常见病吗??-42
二、如何从危机管理视角看常见精神疾病??-43
三、为什么说有三种“抑郁”??-45
四、关于抑郁症的一些问题??-47
五、双相障碍是天才病？??-51
六、精神分裂症与“三不”原则??-53
七、什么人容易得创伤后应激障碍??-56
八、哀伤也是一种病吗??-62
九、人格是如何成为一种障碍的??-65
十、心理问题产生原因及影响因素??-68
十一、非常态心理风险简易识别的“三个是否”??-69
十二、心理问题早期预警信号??-70
十三、心理突发事件危机响应流程设计要考虑哪些因素??-71
十四、精神疾病或非常态心理相关风险管理的十条建议??-73
十五、顾主（管理者）的责任与义务??-73
十六、与组织成员身心健康相关的法律法规条文??-74
案例
“让他休假还是辞退”：
员工病假复工后抑郁症复发该怎么办
第三部分
组织中的自杀危机
案例
1000平方米的车间成了鬼屋：
发生在工作场所的自杀事件
一、关于自杀的一些数据和研究发现??-101
二、如何识别自杀危机??-102
三、面对自杀高危人群时能做什么??-103
四、当他正在实施自杀时??-105
五、心理急救及其要点??-107
六、 SAFER-R个人危机介入模式??-108
七、自杀危机评估与介入模式：CCDR与SAFE-T??-110
八、如何在自杀危机咨询中使用不伤害合约??-112
九、关于危机事件团体应激晤谈（CISD）的5个问题??-113
十、小组干预的有效因子有哪些??-117
十一、危机后常见的应激反应??-118
十二、人的应激反应差异受哪些因素影响??-119
十三、危机后给个人的恢复建议??-120
第四部分
如何在组织中专业地传递坏消息
一、在组织中传递“坏消息”的三个原则??-126
二、传递者与接收者会有怎样的情绪反应??-127
三、坏消息的传递者如何明确自己的角色和责任??-128
四、如何运用“底层逻辑ABC法”完成面谈前的心理准备??-131
五、传递坏消息的6个步骤??-134
六、如何在传递坏消息的过程中体现公平??-142
七、如何识别高风险情境??-143
案例
组织变革中的规模性裁员：
“这一次我们要裁掉200人”
八、怎样做组织危机情境评估??-150
九、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——结构与意义??-153
十、
《规模性裁员心理工作团队执行手册》——项目介绍与团队
成员??-155
十一、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——工作内容与要求??-158
十二、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——专业指引??-166
十三、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——其他资料??-170
十四、在组织危机/变革中如何运用五阶段心理模型??-173
十五、变革后期/危机后组织韧性提升策略应该怎么设计??-177
第五部分
危机现场支持
案例
“生命本就是一次无归的航程”：
普吉岛海难的危机现场支持
一、危机现场支持究竟是在支持什么??-183
二、危机现场支持的“四不要”??-185
三、如何帮助失去了挚爱亲朋的当事人??-187
四、由组织提供的哀伤咨询要注意什么??-189
五、什么人更适合从事与危机相关的工作??-191
六、危机工作者的自我照顾??-193
七、危机工作者进行自我保护的误区??-195
八、什么是替代性创伤??-195
九、什么是替代性创伤后成长??-196
十、什么是抗逆力、复原力或心理韧性??-197
十一、如何把环境中的危险因素转化为保护因素??-198
十二、心理韧性的五大因子??-199
十三、危机响应团队的日常管理??-200
十四、危机工作结束后如何带领危机响应团队进行“结束仪式”??-202
十五、危机工作职业创伤/成长自我评估与评估工具??-205
第六部分
危机沟通中的心理学
一、心理工作者需要知道的危机沟通理论与研究??-213
二、影响风险认知的因素??-218
三、什么是危机沟通的3T模式??-220
四、什么是重大事件压力管理简介会??-221
五、如何在危机沟通中建立信任??-222
六、在向媒体与公众发布信息前的心理准备清单??-228
七、危机沟通中最容易引起信任危机的十句话??-228
八、谣言产生的条件与心理基础是什么??-229
九、如何进行谣言评估??-230
案例
“听说他有艾滋病”：
谣言评估的5个问题
十、如何辟谣??-234
十一、如何报道心理危机事件??-236
十二、“望闻问切”——危机沟通的基本功??-240
参考文献??-251
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