《高速铁路客运公共关系》主要包括高铁乘务人员品牌服务、高铁企业形象、高铁新闻发布会、高铁事故公关、高铁乘务人员与旅客心理问题疏导等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。《高速铁路客运公共关系》充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作为铁路行业职工的培训用书。

　　李丽娜，女，长春信息技术职业学院商务管理学院教师，毕业于黑龙江大学，从事高等职业技术教育工作20多年，出版教材2部，发表论文10多篇，多次被评为优秀教师。

项目一 公共关系与高速铁路客运公共关系概述
任务一 公共关系认知
任务二 高速铁路客运公共关系认知

项目二 高速铁路客运公共关系调查
任务一 高速铁路客运公共关系调查认知
任务二 高速铁路客运公共关系调查的程序

项目三 高速铁路客运公共关系策划
任务一 高速铁路客运公共关系策划认知
任务二 高速铁路客运公共关系策划的程序
任务三 高速铁路客运公共关系策划的方法

项目四 高速铁路客运公共关系实施与评估
任务一 高速铁路客运公共关系实施
任务二 高速铁路客运公共关系评估

项目五 高速铁路客运公共关系广告
任务一 高速铁路客运公共关系广告的概述
任务二 高速铁路客运公共关系广告的创意与策划
任务三 高速铁路客运公共关系广告媒介的选择与组合

项目六 高速铁路客运公共关系专题活动
任务一 高速铁路客运公共关系专题活动概述
任务二 庆典活动
任务三 展览会
任务四 开放参观活动
任务五 新闻发布会
任务六 赞助活动

项目七 高速铁路客运公共关系危机管理。
任务一 高速铁路客运公共关系危机概述
任务二 高速铁路客运公共关系危机
任务三 高速铁路客运公共关系危机处理
参考文献