商业银行网点经营管理_王德英编_9787504996497

　　《商业银行网点经营管理》以银行网点为着眼点，从了解身边的银行网点、构建银行网点、管理银行网点、提升银行网点四个部分全面解构银行网点经营管理的理论和运作方法。《商业银行网点经营管理》以实用为主要目标，每个项目有丰富的案例予以佐证，同时精选典型事例进行分析和评价，在每个项目后安排了实践、思考和讨论的题目：让读者在感受第一手材料的同时，能够通过课后题目的思考和练习巩固所学内容。
　　《商业银行网点经营管理》既可供高职院校、高等专科学校、成人高校相关专业和应用型本科院校教学使用，也可作为相关领域从业人员的参考读物。

　　从银行诞生至今已有1400余年的历史，无论是英国可以兑换黄金的铁匠铺，还是我国实现了异地承兑的山西票号，都具有物理渠道的功能。有人曾经预测，随着渠道的多元化，商业银行的网点会消失。但是，正如我们所看到的，网点并没有消失，依然在办理业务服务客户的过程中发挥着举足轻重的作用。
　　我们身边常常会出现这样的情况：一家规模很小的店铺，看似不起眼，却总是宾客盈门，回头客还特别多。究其原因，就是有特色的产品和人性化、个性化的经营管理策略。特别是在产品同质化的当下，客户在购买产品的同时，更加重视该购买过程中的“体验”——这是品牌的立足点和巩固力量。
　　银行也不例外。网点数量众多，曾经是我国银行业引以为豪并认为可以与外资金融机构对抗的一项重要资本。但发展到今天，大家突然发现并非如此。一方面，“银行排队问题”备受关注，从南到北的媒体都在“拷问”银行网点，各种体验式报道见诸报端，如此让人头痛的排队问题出现在银行，看似银行很有委屈，但实际表现出银行对普通客户在感情上的冷漠，也折射出国内银行服务质量的薄弱。另一方面，电子化的沟通和支付手段使物理网点的优势荡然无存，营业网点只能成为解决就业、维护社会稳定的一座水泥建筑物，因此，在实践中，针对营业网点的改革和改造也一直贯穿于我国整个银行业的改革浪潮之中。银行网点撤并，银行网点形象工程建设，银行网点功能分区改造，银行网点流程再造……以最大限度地发挥银行网点的功能和效用，充分体现“以客户体验为中心，以市场需求为导向”的银行经营理念。
　　本书从了解身边的银行网点、构建银行网点、管理银行网点、提升银行网点四个部分全面解构银行网点经营管理的理论和运作方法，以达到充分认识银行网点的目的。本书的第一部分从了解身边的银行网点人手，介绍了银行网点的类型、功能分区和常见服务设施，指出了随着金融科技的发展以及金融脱媒的加剧，银行网点的形式也在不断发生变化。本书的第二部分从银行网点的选址、岗位设置和品牌塑造三方面介绍了银行网点的构建。选址不准确，岗位设置不完善，品牌建设不到位，都会从根本上影响银行网点的效能和效率。本书的第三部分对银行网点常规管理进行研究，着重于日常管理和各个岗位的行为管理。熟悉了银行网点，强化了网点的建设和常规管理，是不是就能让客户百分之百满意？是不是就能获得很高的经营业绩？是不是就能取得很好的效能呢？不见得。本书的第四部分将从银行网点的动线布局管理、服务管理、营销管理等方面为读者解答这方面的疑惑。
　　本书以实用为主要目标，不仅有丰富的案例加以佐证，而且在每一项目都精选了典型事例进行分析和评价，安排了实践、思考和讨论的题目，让学生在感受到第一手的新鲜材料的同时，能够通过课后题目的思考和练习，来巩固所学内容。
　　在写作过程中，本书力求突出以下特点：
　　（1）体系结构清晰，顺序安排合理，具有较强的逻辑性和系统性。
　　（2）实务与理论相结合，实用性、针对性强，收集了大量银行网点经营管理相关的实践资料和案例。
　　（3）内容资料新颖、翔实，紧跟当前国内外银行网点发展实际，并对我国银行网点的业务创新和改革进行了及时的跟踪。
　　笔者在多年从事商业银行理论和实践研究的基础上提出本书写作大纲，为了使大纲更加完善，还特别请教了商业银行一线业务骨干参与了论证：在编写过程中，本书得到浙江金融职业学院领导与相关部门的大力支持和帮助，在此深表感激。
　　本书针对“以培养银行基层一线为目标”的高职金融专业的学生学习使用，银行基层一线员工也可参阅。最后，由于编者水平有限，银行网点经营模式也在日益完善和演进，本书疏漏之处在所难免，敬请读者批评指正。

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