本书从店长的自我认知开始，先介绍了店长的基本职责、规划、商品管理、员工管理、顾客管理、营销管理、财务管理、信息管理等几个方面介绍店长如何才能在这些方面做到高效能。

终端作为“销售的后一公里”，重要性不言而喻，而店长、营业员、导购员和收银员作为终端销售的“临门一脚”，也越来越被重视。本系列丛书志门针对店长、营业员、导购员、收银员这四种基础岗位而设计，是已在或正要进入零售业工作的相关从业人员的工作指南和导速提升自身业务技能、历练个人素质的工具。这套丛书也是企业对员工进行培训的教程，在它的正确指引下，你的员工将迅速成长起来。本书是专门为各种门店中工作的营业员而写的。营业员不同于其他的岗位，营业员要做的工作内容较多，既要为顾客提供咨询服务，又要照顾好自己的商品货架，有的还要为顾客开票收款。因此，营业员是个要求更加全面的岗位，营业员要具备各种必要的能力素质。而本书就是对营业员各种能力素质的强化训练，既详细介绍了零售业、商品、服务知识，又重在为营业员提升自己的个人能力、商品推介技巧、卖场布置方法提供可行的参照技巧、方法，使营业员可以依书行事，按方法训练，真正把自己训练成为一个营业员。...

第一章 非同寻常的“寻常岗位”
由“被打耳光”看收银员的职业道德要求及规范
由“无笑服务”看收银员的职业素质及个性要求
由“晾你一边”看收银员的服务规范要求
由“‘秀气’的收银小姐”看收银员的技能知识要求


第二章 无规矩不成方圆：收银员岗位实务
收银的总则与总流程
收银岗位的职责与工作流程
收银员作业过程实务分析
收银员的作业服务标准


第三章 玩转你的工具：收银机操作
商品条形码大起底
解构收银机
POS机，不得不说的“电子武器”
做个好医生：收银机故障诊断


第四章 心手速动的现金收银
现金收银知多少
看紧钱匣子：兑零和大钞管理
领取备用金
慧眼识假币，谨慎收残币
其他类收银——一刷而过的磁卡


第五章 收银员的完美顾客服务
收银员的待客作业要领
收银员待客用语规范
包装检查、扫描和消磁
装袋作业


第六章 异常事件的异常处理
接待中的特殊情况及其处理
收款差错的处理
无效支付的处理


第七章 岗位点金：优秀收银员的成功经验
门店收银员：将顾客满意地送出门
商超收银员：不只是结账
酒店收银员：要的就是过程
做餐饮收银员：饭店的另一个窗口
附录一：申报收银员资格培训认证的条件
附录二：《商品条码管理办法》（部分）
附录三：《中华人民共和国人民币管理条例》（部分）
附录四：《中华人民共和国发票管理办法》（部分）
附录五：《增值税专用发票使用规定》（试行）（部分）
附录六：第五套人民币各券别防伪特征