本书是杭州市民公共文明指数调查课题组推出的系列年度调查报告，分为综合报告、分项指数报告、现场观测报告、附录四部分。书中在数据分析的基础上，结合样本追踪、个案访谈、市民代表座谈会和专家咨询会情况，对杭州市民公共文明指数发展趋势作简要分析，并试图就进一步优化城市治理和提升市民文明素养作对策性探讨。

陆文荣，杭州市社会科学院助理研究员，主要研究方向为基层社会治理。