本书探讨医患关系，突破传统的“医患双方二元论”的平面结构观，将医患关系拓展到医方、患方和社会公众三个维度进行综合研究，并通过大量问卷调查样本的实证研究，构建了“医、患、社会”三方主体满意度的三维立体观。

石景芬，女，1974年生，管理学博士，卫生管理副主任技师，现任四川省医学科学院-四川省人民医院卫生政策与医院管理研究所副所长，兼任四川省医学教育专委会委员、四川省毕业后医学教育委员会办公室副主任、西南交通大学经济管理学院硕士研究生导师，已发表相关学术论文、论著近30篇。

一章 为什么要研究医患关系
一节 研究背景
二节 研究意义
三节 研究内容
四节 研究方法与技术路线


二章 医患关系概念及相关理论研究
一节 医患关系内涵及外延
二节 医患关系的外研究现状
一、国外研究综述
二、研究概况


三章 医患关系三维立体透视
一节 引言
二节 顾客满意度理论
三节 顾客满意度指数测评模型
四节 患方视角的满意度测评及影响因素模型构建
一、患者满意度定义
二、患者满意度测评工具
三、患者满意度测评模型构建
五节 医方视角的工作满意度测评及影响因素模型构建
一、员工工作满意度基本理论
二、医院员工工作满意度定义及测评研究
三、医务人员工作满意度测评模型构建
六节 社会公众视角的医患关系满意度测评及影响因素模型构建
一、社会满意度基本理论
二、社会公众满意度测评模型构建
七节 基于三方满意度的医患关系和谐度评估模型构建
八节 问卷题项及样本量的确定


四章 聚焦医患二元论
一节 调查样本采集
二节 数据统计处理
三节 门诊患者满意度问卷分析
一、门诊患者样本描述性统计分析
二、门诊患者样本数据正态性检验
三、门诊患者问卷的信度检验
四、门诊患者问卷的效度检验
四节 住院患者满意度问卷分析
一、住院患者样本描述性统计分析
二、住院患者样本数据正态性检验
三、住院患者问卷的信度检验
四、住院患者问卷的效度检验
五节 医务人员满意度问卷分析
一、医务人员样本数据描述性统计分析
二、医务人员样本数据正态性检验
三、医务人员问卷的信度检验
四、医务人员问卷的效度检验
六节 医患满意率结果分析
一、门诊患者满意率统计结果
二、住院患者满意率统计结果
三、医务人员满意率统计结果
七节 本章小结
一、本章主要内容
二、本章主要结果
三、改善医患关系的建议


五章 医患关系三方主体满意度评估
一节 评估对象
二节 样本数据收集
三节 样本统计处理
四节 门诊患者满意度评估分析
一、门诊患者样本数据描述性分析
二、门诊患者满意度及其影响因素实证分析
三、讨论与建议
五节 住院患者满意度评估分析
一、住院患者样本数据描述性统计分析
二、住院患者满意度及其影响因素实证分析
三、讨论与建议
六节 医务人员工作满意度评估分析
一、医务人员样本数据描述性分析
二、医务人员工作满意度及其影响因素实证分析
三、讨论与建议
七节 患者投诉率与医患满意度的相关分析
八节 社会公众对医患关系满意度的评估分析
一、社会公众地址位置来源描述分析
二、社会公众样本描述性统计分析
三、社会公众满意度问卷的信度分析
四、社会公众满意度问卷的效度分析
五、社会公众满意度问卷的相关性分析
六、社会公众满意度问卷的回归分析
七、社会公众满意度问卷的结构方程模型分析
八、社会公众满意度评分统计分析结果
九节 本章小结
一、本章主要内容
二、本章主要结果及讨论


六章 医患关系和谐度指数评估研究
一节 和谐度指数构成界定
二节 患者满意度指标合成
一、KM0检验与Bartlett球型检验
二、提取公因子
三、变量命名
三节 医患关系和谐度指数模型构建及评估
四节 医患和谐区域模拟仿真图
五节 医患和谐度影响因素结构方程模型图
六节 本章小结
一、本章主要内容及结果
二、关于和谐医患关系的讨论