《零售药店品管圈》一书介绍零售药店总体特征和不同业态，零售药店概述、品管圈导入和推行方法，提供了零售药店品管圈活动步骤和实施手法，药店品管圈激励与评价，以及药店品管圈示例解剖。该书填补了零售药店品管圈活动的空白，属于药学品管圈中国发展历程上的一个里程碑。

该书是一本药店人可短期见效，易持续开展并可以改善药店经营管理绩效的工具书，具有实用性、可操作性、收益性的特点。该书不仅可以指导零售药店品管圈的导入与推广，而且可以快速提升零售连锁企业的品牌知名度。

第一章 药品零售概述
第一节 药店概述
一、认识药品零售
二、药品零售理论
三、药店与连锁药店
四、我国药店起源与发展现状
五、其他国家药店发展现状
第二节 药店分类与组织管理
一、药店分类
二、连锁药店总部与门店的功能
三、连锁药店总部的职能
四、连锁药店连锁形式的类型
五、药店发展态势
第三节 连锁药店经营管理方法
一、经营管理目标、流程与原则
二、部门类别管理
三、数字管理
四、定位管理
五、ABC分析——三七原理
六、周别管理

第二章 质量管理与药店品管圈
第一节 质量管理理论基础
一、质量管理理论代表人物与发展简介
二、PDCA循环
三、朱兰质量管理理论
四、全面质量控制理论与质量管理小组
五、质量管理理论和全面质量控制理论在连锁药店的应用
第二节 品管圈概述
一、品管圈的概念与要点
二、品管圈的特点
三、品管圈的起源与发展
第三节 药店品管圈概述
一、什么是药店品管圈
二、开展药店品管圈活动的重要性和必要性
三、品管圈对药店和员工的意义
四、药店品管圈类型
五、开展药店品管圈活动的误区与注意事项

第三章 药店品管圈的导入与推行
第一节 药店品管圈的导入
一、药店管理者品管圈理念意识的培养
二、药店品管圈导入的准备
三、药店管理者品管圈导入的内容
四、药店品管圈组织者的职责
五、药店品管圈圈会
六、药店品管圈导入的注意事项
第二节 药店品管圈活动的推行
一、构建药店品管圈的组织部门
二、药店品管圈管理的机制
三、药店品管圈的编组与组成
四、药店品管圈的登记
五、药店品管圈成果发布会
第三节 药店品管圈导入过程示例
一、导入背景
二、导入动机
三、药店教育培训
四、建立药店品管圈推行委员会
五、试运行组圈
六、试运行圈名以及圈徽确认
七、药店品管圈的注册登记
八、试运行药店品管圈活动发布会
九、全员参与药店品管圈活动
十、药店品管圈发布会

第四章 药店品管圈工具与手法
第一节 传统七大工具与手法
一、查检表
二、散布图
三、层别法
四、直方图
五、柏拉图
六、特性要因图
七、控制图
第二节 现代七大工具与手法
一、亲和图
二、关联图
三、系统图
四、过程决定计划图
五、矩阵图
六、矩阵数据解析法
七、箭线图
第三节 其他常用的品管圈工具手法
一、头脑风暴法
二、甘特图
三、雷达图
四、推移图
五、流程图
六、记名式团体技巧法
七、优先次序矩阵法

第五章 药店品管圈活动步骤
第一节 药店品管圈主题选定
一、药店品管圈主题背景
二、药店品管圈选定活动主题
第二节 药店品管圈活动计划的拟定
一、药店品管圈活动计划的立案
二、药店批准品管圈活动计划
第三节 把握药店现状
一、药店营业现场勘查
二、收集药店数据
三、确定药店品管圈改善的重点
第四节 药店品管圈目标的设定
一、药店品管圈目标设定的背景
二、药店品管圈目标设定的方法和种类
第五节 药店品管圈原因解析
一、查找药店品管圈现状的原因
二、调查问题原因并解析要因
三、寻求问题真因
第六节 药店品管圈对策拟定
一、提出药店品管圈对策
二、确立药店品管圈的对策
三、药店批准对策
第七节 药店品管圈对策的实施与讨论
一、药店制订对策实施计划
二、药店实际运行对策
三、药店对策的落实与改善
四、药店改善对策应注意事项
第八节 药店品管圈效果确认
一、药店品管圈效果确认的目的和确认的条件
二、药店品管圈效果确认方法
第九节 药店品管圈成果的标准化
一、药店标准化的目的
二、药店品管圈成果的标准化原理
三、药店品管圈成果标准化的意义
四、药店实行教育训练
第十节 药店品管圈的检讨与改进
一、药店品管圈实施检讨与改进的步骤
二、药店品管圈检讨与改进中的注意事项
三、药店品管圈检讨与改进的意义
四、药店品管圈检讨与改进的实例

第六章 药店品管圈评价与激励
第一节 药店品管圈评价
一、概述
二、药店品管圈的评价方法
第二节 药店品管圈激励
一、药店品管圈运用的激励原理
二、激励药店品管圈的效应
三、药店品管圈激励的种类
第三节 激励药店品管圈活动的过程
一、药店品管圈活动前期的评价与激励
二、药店品管圈活动中期的评价与激励
三、药店品管圈活动后期的评价与激励

第七章 药店品管圈实例解析
实例一 满意圈——降低病人多重用药的不安全率
一、满意圈摘要
二、满意圈介绍
三、满意圈主题选定
四、满意圈活动计划的拟定
五、满意圈现状把握
六、满意圈目标设定
七、满意圈解析
八、满意圈对策拟定
九、满意圈对策的实施与检讨
十、满意圈标准化
十一、满意圈效果维持
十二、满意圈检讨与改进
实例二 湘药圈——提高门店日均来客数
一、湘药圈摘要
二、湘药圈介绍
三、湘药圈主题选定
四、湘药圈活动计划的拟定
五、湘药圈现状把握与解析
六、湘药圈目标设定与对策拟定
七、湘药圈对策实施与效果确认
八、湘药圈检讨与改进
实例三 优乐圈——提高门店会员占比
一、优乐圈摘要
二、优乐圈介绍
三、优乐圈主题选定
四、优乐圈活动计划的拟定
五、优乐圈现状把握
六、优乐圈目标设定
七、优乐圈解析
八、优乐圈对策拟定
九、优乐圈对策实施
十、优乐圈效果确认
十一、优乐圈标准化
十二、优乐圈检讨与改进
实例四 药问圈——提高门诊药师用药交代率
一、药问圈摘要
二、药问圈介绍
三、药问圈主题选定
四、药问圈活动计划的拟定
五、药问圈现状把握
六、药问圈目标设定
七、药问圈解析
八、药问圈对策拟定
九、药问圈对策实施与检讨
十、药问圈标准化
十一、药问圈效果的维持
参考文献