职业培训包是开展各类职业培训的基本依据，是规范培训过程、加强培训管理、提高培训质量的重要抓手。

本教程依据电子商务师国家基本职业培训包课程规范编写，主要内容包括美工设计、商务信息管理、网络营销、网上交易操作、电子商务安全管理、客户服务、物流基本作业7个模块。

本教程可用于就业技能培训、企业新型学徒制培训、职业技能等级认定培训等，还可供相关从业人员自学使用。

人力资源和社会保障部教材办公室，是部职业培训教材工作委员会的日常办事机构，主要职责协助部行政部门拟定职业培训教材建设规划；协助组织制定和修订教学计划和教学大纲；开展职业培训教材建设的基础理论研究等。

目 录

模块1 美工设计

课程1-1 素材拍摄

学习单元 素材拍摄

课程1-2 图片处理

学习单元 网店素材及制作

模块2 商务信息管理

课程2-1 商务信息采集

学习单元1 网络商务信息采集

学习单元2 信息传输与下载

课程2-2 商务信息处理与发布

学习单元1 商务信息整理与更新

学习单元2 网络商务信息常用发布方法

模块3 网络营销

课程3-1 电子邮件推广

学习单元1 编写电子邮件并进行许可营销

学习单元2 群发电子邮件并进行许可营销

课程3-2 搜索引擎推广

学习单元 搜索引擎推广

课程3-3 社会化媒体推广

学习单元1 论坛推广

学习单元2 博客推广

学习单元3 微博推广

学习单元4 即时通信工具推广

模块4 网上交易操作

课程4-1 购买商品

学习单元1 买家注册网站和购买商品

学习单元2 网上银行和第三方支付的使用

课程4-2 网店期初设置

学习单元1 注册网店

学习单元2 商品管理

模块5 电子商务安全管理

课程5-1 病毒防范技术

学习单元1 计算机病毒预防与查杀

学习单元2　移动终端安全威胁与防范措施

课程5-2 数据备份与恢复技术

学习单元 数据备份与恢复技术

课程5-3 本地文件加密

学习单元 本地文件的加密与解密

课程5-4 数字证书

学习单元1 个人数字证书的申请

学习单元2 安装及使用服务器证书

模块6 客户服务

课程6-1 客户服务工作准备

学习单元 客户服务工作准备

课程6-2 客户接待与沟通

学习单元 客户接待与沟通

课程6-3 售后服务管理

学习单元 售后服务管理

模块7 物流基本作业

课程7-1 仓储作业

学习单元1　入库作业

学习单元2　出库作业

学习单元3　商品包装

学习单元4　装卸搬运作业

课程7-2 快递物流作业

学习单元 快递物流作业