前言
在十多年前 , 我开辟了一个职场咨询专栏，叫《经理对话录》（Ask a Manager）。当时，我在一家非营利的游说机构担任办公室主任，经常看见人们在职场方面所做出的选择，并没有带来他们想要的结果。这使我想到，人们需要一个平台，以便让他们了解到他们的经理的视野、思路，以及怎样思考自己工作方面遇到的问题。因此 , 本书便这样应运而生了。
起初，我主要想回答这些问题：怎样写一份简历，怎样升职，怎样去适应一位新到任的经理，以及职场其他方面的基本事项，等等。当时我并未意识到，我将会把大部分时间都花在更微妙的问题上，即在职场中怎样与他人交流——比如，与一位不停给你发信息的同事该说些什么，或者当你对同事的香水过敏时你该怎么做，以及当你的经理偷偷拿走了你的午餐（严肃事件）时，你该如何处理这件事。 虽然职场中有很多人真的感到沮丧、失望或是厌倦，但他们都没有说出来，因为他们无法判断该说些什么，以及该如何展开这样的对话。当人们并不知道在职场中应该怎样精准地表达时，他们通常会什么都不说。随后，他们的恼怒情绪将进一步强化，而之前的问题并没有得到解决。
我得以知道这些，是因为《经理对话录》专栏每天都会接收到 60 多封的信件。他们通过这些信件寻求帮助。信件的内容均关乎职场人际关系的互动，范围很广泛，既包括最常见的事情，也涉及异乎寻常的事情。
先有必要澄清一点：我自己也并非是一个完美的经理或同事，我曾经犯过很多错误。面对读者所提出的问题，我也没有完美的答案。不过，通过这十多年经营《经理对话录》专栏的经历，我不得不去思考一系列广泛、诡异的职场人际关系问题，尤其是，当你不得不去谈论它们的时候，你该说些什么。
事实上，关于信件中所提到的问题，我总结后只得出一点：直接说出来。他们需要的仅仅是展开一场开诚布公的对话。然而，很少有人会这样做，其根本原因还是在于他们根本不知道该说些什么。
这是可以理解的。我们每个人要靠工作维持生计。在与同事的相处中，我们会小心翼翼地避免紧张感或让自己显得很不合群。你的职场生活质量通常取决于你与同事之间，尤其是与你上司之间的关系。上司可是一位关键人物，因为他可以控制有关你的所有事情，从工作分工到你是否能留住这份工作。所
以与这些人物开展这样一场对话确实是一次冒险。
然而，如果你不直接说出来，风险同样很高。事情有时会发展到很严重的地步，比如你没有按时得到报酬，这时不直接说出来则意味着无法支付你的消费账单。相反，如果你直接说出来了——以非防守性的态度，只是平静地、实事求是地表述——你将建立这样一种声誉，即能够以相对优雅的姿态应对某些艰难的处境。你还会显著提高自己的职场生活质量，因为当你能以恰当的方式表达自己的意见时，你就会改善自己的工作条件和人际关系。（你可能还会发现，在职场之外，这些技巧也有用武之地，这算是一项额外的福利。）
顺便说一下，“非防守性的态度”是非常关键的因素。一方面，很多人选择了默默忍受，而不是直接说出来；另一方面，我发现，有很多人尽管表达了自己的意见，但其方式却很糟糕。他们表达得太富有侵略性，且太激进了，由此就会导致他们很合理的担忧在信息传递中丢失了。
因此，在这本书中，我将教你一些建议性的表达方式，帮助你处理工作中遇到的各种情况，告诉你该怎么表达你想说的话。 当你阅读本书时，请记住以下三项原则：
第一，世界上从来没有能自动解决问题的魔法棒。我经常听到很多人把问题归结为“我同事的某些行为真是烦人”（比如，有位同事接听所有电话都使用免提功能 ；有位同事总是在下班前最后一刻将工作交给我；有位同事和我说话时总是口水飞溅）。面对这些情况，“怎样能在我不开口对他明说的情况下，
让他停止这么做呢？”当然，我们都希望他们能自动地停下，避免一场尴尬的对话。毫无疑问，我也想那样！不过，在大多数的现实中，这是一个并不存在的选项。
的确，在某些情况下，这种过分的行为让人十分恼火。你甚至可以不与对方交流，而直接找到他们的经理或人力资源部。然而，这只是极个别的情况，并不是处理这类事情的标准做法。比如，你肯定不想去和人力资源部谈论那位说话时总是唾沫横飞的同事。因为，不管怎样，你都会被贴上“不能很好地处理
同事关系”的标签。人力资源部会让你回去，直接找这位同事谈谈。
在大多数情况下，如果有人正在做一件让你困扰的事情， 而你想让他停下来，唯一现实可行的方法是直接告诉他。因此， 你得决定 ：自己是愿意以谈话的方式直接告诉他，还是想避免这种谈话，从而不得不继续忍受那些让你烦恼的行为？通常这是你仅有的两种选择。
第二，绝大多数人都是讲道理的。大多数人都想知道你是否会对他们做的某件事情感到恼火。大多数经理都想知道员工是否会对某项工作安排深感不满。大多数人并不会因为你发起的这次谈话而感到沮丧；对于讲道理的人来说，你也不会被视为一个不可理喻的混蛋。正因为如此，直接说明事实所产生的效果远比你想象中的要好。不过，我们必须现实点。确实，某些情况下，一场不合时宜的谈话可能会造成紧张或尴尬的氛围， 甚至会激怒对方。不过，这种情况发生的频率肯定比你认为的要少。在本书中，我将教会你们一些表达方式。这些表达方式可以降低产生不良结果的可能性。当然，很多事情你无法控制，有一些人也不可理喻，但绝大多数的情况下，可能产生的最坏结果只是短暂的尴尬，然后回归常态。
第三，你的表达方式非常关键。你的语调、组织语言的方式起着非常重要的作用，将决定谈话的结果。在对话中，你的语调应该听起来冷静、实事求是、可合作。想象自己在试图与同事合作解决一个与工作相关的问题，而过去两个晚上你并没有失眠，也没有刻意鼓足勇气来发起这场对话。轻松自如的语 调是你的目标。
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