目次
教材的培养目标 …………………………………………………………………………………………………………………………………… 7
教材的构成及特点 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 8
教材的使用方法 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 11
教学过程示例 ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 12
出场公司及人物介绍 ………………………………………………………………………………………………………………………… 14
实践商务会话的内容 ………………………………………………………………………………………………………………………… 18
第1課
ビジネス会話の流れを学ぼう ………………………………………………………………………………………………………… 2
自己紹介を行う（社内）
コラム 自己紹介
企業文化について考えよう ………………………………………………………………………………………………………… 7
ケーススタディ 私の言い分－「私は能力がある人間です」
異文化ロールプレイ「自慢話と自己アピール」
第2課
ビジネス会話の流れを学ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 10
自己紹介を行う（社外）
コラム 雑談（世間話）の話題
企業文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 19
ケーススタディ 私の言い分－「お茶くみは誰の仕事？」
異文化ロールプレイ「仕事の範囲」
第3課
ビジネス会話の流れを学ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 22
電話を受ける 1. 担当者に取り次ぐ 2. 伝言を受ける
コラム 電話対応の基本
企業文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 32
ケーススタディ 私の言い分－「家庭と仕事、どっちが大事？」
異文化ロールプレイ「休暇の申請」
第4課
ビジネス会話の流れを学ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 36
アポイントを取る 1. アポイントを取る 2. アポイントを変更する
企業文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 45
ケーススタディ 私の言い分－「会議で使う資料はいつまでに作ればいい？」
異文化ロールプレイ「指示の仕方」
第5課
ビジネス会話の流れを学ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 48
会議に参加する
企業文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 55
ケーススタディ 私の言い分－「沈黙は金？」
異文化ロールプレイ「ミーティングでの発言」
第6課
ビジネス会話の流れを学ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 58
クレームを受ける
コラム クレーム対応の表現
企業文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 65
ケーススタディ 私の言い分－「どうして謝らなきゃいけないの？」
異文化ロールプレイ「謝罪」
第7課
ビジネス会話の流れを学ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 68
クレームを報告する
企業文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 75
ケーススタディ 私の言い分－「もう解決したんじゃないの？」
異文化ロールプレイ「報告～解決済みの小さなトラブル」
第8課
ビジネス会話の流れを学ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 78
クレームを処理する
企業文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 85
ケーススタディ 私の言い分－「報連相は大事？」
異文化ロールプレイ「報告??連絡??相談」
第9課
ビジネス会話の流れを学ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 88
会議で提案する（販売促進）
コラム 人を呼ぶ時の「君、さん」使い分け
企業文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 96
ケーススタディ 私の言い分－「情報の共有って？」
異文化ロールプレイ「メールでの情報の共有」
第10課
ビジネス会話の流れを学ぼう …………………………………………………………………………………………………… 100
新規顧客を開拓する
企業文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 106
ケーススタディ 私の言い分－「人前で怒るなんて！」
異文化ロールプレイ「メンツ～人前での叱責」
第11課
ビジネス会話の流れを学ぼう …………………………………………………………………………………………………… 110
新規顧客とアポイントを取る
企業文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 119
ケーススタディ 私の言い分－「目標は高いほうがいいに決まっているじゃない？」
異文化ロールプレイ「目標設定と評価」
第12課
ビジネス会話の流れを学ぼう …………………………………………………………………………………………………… 122
商品を売り込む
コラム 会社名等につける敬称「さん」
企業文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 130
ケーススタディ 私の言い分－「能力だけじゃいけないの？」
異文化ロールプレイ「同僚の昇進と不満」
第13課
ビジネス会話の流れを学ぼう …………………………………………………………………………………………………… 134
催促の電話をかける
企業文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 141
ケーススタディ 私の言い分－「縁故採用のどこが問題？」
異文化ロールプレイ「コネ（縁故採用）」
第14課
ビジネス会話の流れを学ぼう …………………………………………………………………………………………………… 144
交渉を進める
企業文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 153
ケーススタディ 私の言い分－「残業は当たり前？」
異文化ロールプレイ「残業」
第15課
ビジネス会話の流れを学ぼう …………………………………………………………………………………………………… 156
受注に成功する
企業文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 163
ケーススタディ 私の言い分－「最高の接待はお腹がすくもの？」
異文化ロールプレイ「接待」
語彙リスト …………………………………………………………………………………………………………………………………… 165
別冊 「語彙??表現」 解答
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