做产品经理需要不断成长。然而回顾漫长的产品发展史，我们总会发现：有太多犯过的错误在反复出现，每一次都会有人掉入同样的“坑”。大量看似充满新意的点子、“前无古人”的新产品，其实早有人想过并做过。那些难以理解甚至让人鄙夷的设计，或许是当下甚至是至今为止对问题最好的解答，但我们往往没能意识到这点……虽然学了一些知识和理论，但碍于实操经验的不足，我们总是免不了会犯一些“本可以避免”的错误。将自己代入真实的场景中，看看大企业的产品前辈如何跌倒，又如何破局突围，可以让我们更快地了解到做产品的跌宕起伏，吸取其中的经验、教训，重新审视目前自己在做的产品和做产品的思路。虽然实战的学习效果最好，但通过别人的案例进行学习的效率最高。淘宝系产品的复杂性和多样性在国内互联网行业20多年的发展历程中并不多见，其产品类型从前台到后台，从2B到2C，从Web到App，不一而足。本书涵盖了淘宝诞生十年内大量让产品经理们膜拜的产品，从灵光一现到落地执行，再到版本变迁，我们将看到这一切背后的辛酸血泪与经验思考，进而挖掘到淘宝信奉的价值逻辑。了解前人掉过的“坑”，并不意味着自己就不会掉进去，但至少我们能看到“坑”在哪儿，然后想办法绕过去，或者在上面造一座桥。

苏杰，阿里巴巴前产品经理，良仓孵化器创始合伙人，产品创新顾问。2006年至2014年，供职于阿里巴巴集团，一直担任产品经理，其间曾做过中小企业的管理软件、淘宝的卖家工具、淘宝的垂直市场、天猫会员体系/营销工具/大型活动、移动社区类产品等，也是集团内在线学习、知识管理平台的搭建者，负责过阿里巴巴产品大学、阿里巴巴内部的创新孵化器等。此外，供职期间还公示、授权了20多项专利。2015年，成为良仓孵化器的创始合伙人，主要负责入驻团队在产品创新领域的辅导。截至2020年年中，良仓孵化器已经服务超过2000家初创公司，运营场地约20万平方米，入孵企业融资总额达20亿元，总估值近300亿元。此外，作者拥有自己的咨询工作室，承接大型公司的创新业务，典型客户如阿里巴巴、华为、字节跳动、中国银联、平安集团、上海汽车等。著有系列畅销书《人人都是产品经理》《人人都是产品经理2.0》《淘宝十年产品事》，创建了网络翻译团队@七印部落，译有《启示录：打造用户喜爱的产品》《四步创业法》《有的放矢》等书，以及乔布斯《遗失的访谈》等视频。

第1章 引言：故事要开始了／1
初心：为什么会有这本书／2
关于本书定位的探索／3
本书的主要结构／5

第2章 从“商品”管理说起／7
01 一个买家的淘宝之旅／8
02 产品经理都是“分类控”／11
03 看似完美的“类目+属性”／13
04 解决问题，而不是做产品／15
05 谈感情，还是谈利益／17

第3章 “淘宝”就是导购／21
06 “淘宝”首页的演变／22
07 “导购”到底是什么／26
08 进军B2C，天猫诞生／28
09 向超市学习，前后台类目拆分／31
10 旧的新概念／33

第4章 “搜索”的启示／39
11 从通用搜索到淘宝搜索／40
12 排序的效率与公平／42
13 “阿基米德”排序与卖家的抗议／46
14 从技术到业务，解决“局部与整体的矛盾”／49
15 事关体验，导航的“面子”与“里子”／51
16 心态的修炼，从罚人到度人／54
17 从商品到产品，一站式搜索的理想／57
18 最懂你的搜索，精细化与个性化／59

第5章 “电商”还是商／63
19 赚钱，从“招财进宝”开始／64
20 电商参与商业的轻重程度／67
21 从淘宝团购到“聚划算”／69
22 淘江湖的“遗产”：无心插柳柳成荫／72
23 C2B与预售、交易的未来／77
24 指路明灯，数据产品的价值／79

第6章 “下单”之前／83
25 支付宝、交易系统的诞生／85
26 购物车的救赎：促销和运费模板／89
27 第一代营销工具与商户平台／91
28 第二代与第三代营销工具／94
29 “我的淘宝”是用户的淘宝／98

第7章 “交易”之时／103
30 纠结：到底何时减库存／104
31 虚拟交易攻防战：从自动发货到直充／107
32 “拍卖”和“秒杀”——让人欢喜让人忧／109
33 卖家能不能拒卖／112
34 交易平台化：终极“大统一模型”的设想／115

第8章 “付款”之后／119
35 有关“货”的进化与退化／120
36 “售后保障”非小事／122
37 评价系统的早期优化／126
38 对“亲，给好评哦”的反思／130
39 处理申诉，用户价值至上／132

第9章 淘宝体的“旺旺”／137
40 贸易通与淘宝旺旺／138
41 阿里旺旺的分分合合／142
42 系统化思维——反垃圾的智慧／145
43 顺“势”而为／147
44 展望未来的移动与无线／151

第10章 以人为本／155
45 别了，产品经理的能力模型／156
46 产品经理“练级攻略”／164
47 前辈谈产品与产品经理／165
48 淘宝在产品经理培养上的探索／171
49 写给想转行做产品经理的同学／176

尾声 从《人人都是产品经理》到《淘宝十年产品事》／181

致谢／191