直播作为一种新媒体手段，在当下营销手段日新月异和竞争激烈的市场状态下，能给商家带来缓解压力和突破瓶颈的风口。本书以理论和实例相结合的形式，分析了直播销售的四大关键商业要素：组织管理、目标管理、渠道管理和服务管理。助力创业者和品牌商充分发挥直播销售的营销价值，使其突破营销瓶颈，快速带货成功。

随着5G、大数据、AR/VR和人工智能等在各行各业的广泛应用，直播营销作为新媒体把人类带入万物可播的时代。本书适合企业家、品牌商、创业者，以及对直播带货有兴趣的各界人士阅读。

近二十年，人们经历了线下发展、PC时代互联网接入、移动互联网时代快速变迁、穿戴设备和万物互联等，时代在快速改变，但销售管理的商业逻辑是不会有重大改变的。
直播， 作为一种内容载体与呈现方式， 满足用户在 即时互动方面的社交属性需求。从2018年开始，抖音、快手、淘宝直播、微信视频号等直播形式陆续进入发展快车道，其形式，不论短视频、中视频、长视频还是现场直播，都会为视频及直播等新媒体行业从业者带来新的发展路径。既然是新的发展路径，就意味着需要快速、有效地从这一条发展路径中寻找适合自己的流量获取方案及流量变现方法，以及考虑在这个赛道上如何能够走得远、走得快、走得稳。
另外，作为一种新经济、新媒体的发展方式，在巨大的网络流量下，营销方式日新月异、营销内容竞争激烈、抢占头部更加困难的同时，如何能够充分发挥直播销售的营销价值、突破营销瓶颈，快速带货、成功登顶，成为编写本书的核心诉求。
本书以理论和实例相结合的形式，讲解了直播销售的四大关键商业要素：组织管理、目标管理、渠道管理和服务管理。组织管理是直播销售的基础，经过个人的初创打拼后，越来越多的杂事和平台运营事项会导致个人精力分散，需要专业化团队分工协作的力量，来保证整体内容的稳定产出。
目标管理是直播销售必不可少的一部分，完善的销售计划和过程实施是成功的步。本书相关章节详细介绍了从选品到直播的商业管理方法，帮助读者更好地规划直播方向和目标。
渠道管理是直播销售的核心，哪些平台有流量、哪些平台有具体实施的运营方法，都需要用好对应的平台渠道管理方法及促销管理方法，通过盘活人、货、场及流量转化变现，为后一步冲刺做好准备。服务管理是直播销售的核心。粉丝经济是直播的命脉。盘活粉丝，组建社群，服务创新及信用管理是直播销售的重中之重。放眼未来，面对互联网下半场的全新时代，我们有信心能够迎难而上，用好数字化营销及商业逻辑方法的利器，提升项目的实战力和存活率。
在写作过程中，感谢刘聪、黄思超、杨烨、周雯珺、舒敏琦、王佳妮、宫河阳、幸毓、刘芮嘉等同学参与本书相关章节资料整理工作。特别需要说明的是，本书在写作过程中，学习、借鉴、吸收和参考了国内外众多专家学者的研究成果及大量相关文献资料，引用了一些书籍、报刊、网站的部分数据和资料内容，并尽可能地在参考文献中列出，也有部分由于时间紧迫，未能与有关作者一一联系，敬请见谅，在此，对这些成果的作者深表谢意。限于作者的学识水平，书中难免有疏漏，敬请广大读者批评指正，使本书将来的再版能够锦上添花！如您希望与作者进行沟通、交流，发表您的意见，请与我们联系。
联系方式：zhenyingpeng@163.com。
甄英鹏
2021年2月19日

甄英鹏
博士，数字营销专家、南方科学院研究员。曾在金蝶国际软件集团、美的集团、格兰仕集团等500强公司工作。出版《营销管理：新媒体、新零售与新营销》《互联网思维：直播带货的运营法则》等。曾多次应阿里学院、商学院、韩都大学等企业邀请参加外部交流和经验分享讲座。

叶萌
博士，互联网营销实战管理专家，阿里巴巴集团特聘讲师，北京大学汇丰
商学院特邀讲师，短视频直播经济博览会组委会中心主任。曾在联想集团、中国联通等世界500强公司工作，担任市场营销管理职务，现任原点研学教育科技CEO。近10年电商行业工作及创业经历，对互联网营销、新零售、社群营销、短视频运营、直播带货、传统企业互联网 转型有着丰富的操盘经验，被业界评为中国社交新零售十大影响力导师及十大影响力社群领袖。著有《电商流程化管理》《互联网思维：直播带货的运营法则》《视频号运营：商业变现的营销法则》等。

孙燕
博士。现任上海联亚公司、福清新能源公司副总经理，在新文化公司、久上公司从事企业管理工作多年。专注于研究互联网技术运用于企业商业模式创新，运用多媒体技术在实践市场营销工作中取得成效。曾在《上海建桥学院学报》《智富时代》《管理科学》、International Journal of Education and Management上发表多篇论文，出版《互联网思维：组织、生态与管理》，主要研究方向：市场营销、直播带货、商业模式创新等。

刘可
江西财经大学硕士研究生，主要研究方向：战略管理、市场营销等。参与了《数字商业：新媒体、新传播与新品牌》《销售管理：新模式、新业态与新销售》等书籍的编写。在校期间曾获得校二等奖学金等。

章 快速带货的销售管理
节 互联网销售
一、多维的销售关注点
二、新零售和新制造带动销售方式
三、运营内容、用户、活动、产品的过程
第二节 认识销售管理
一、市场目标管理与销售策略制订
二、销售人员管理与销售费用管理
三、销售激励与奖金设计及销售绩效管理
四、销售流程优化与销售管理软件
第三节 销售的特点与作用
一、战略、运营、执行的营销循环
二、目标、人员、费用、策略和绩效的综合驱动
三、挖掘商业机会、优化资源配置、推动战略落地
第四节 销售管理
一、销售组织管理
二、销售目标管理
三、销售渠道管理
四、客户服务管理
本章小结

第二章 销售组织管理
节 销售组织
一、销售定岗
二、销售定人
三、销售定酬
第二节 销售人员
一、销售人员规划
二、销售人员发展
三、销售人员管理
第三节 激励管理
一、设计运营绩效
二、建立业务分析
三、激励奖金设计
本章小结

第三章 销售目标管理
节 销售计划
一、现状与分析
二、目标与战略
三、方案与预算
第二节 过程管理
一、战略层管理
二、管理层管理
三、操作层管理
第三节 目标管理
一、制订目标管理规划
二、跟踪执行过程，制订绩效制度
三、评估落实效果，引入OKR工作法
本章小结

第四章 渠道管理
节 销售渠道
一、销售渠道策略
二、销售渠道的定位
三、销售团队建设
第二节 促销管理
一、媒体媒介的选择
二、个性化销售促销
三、口碑传播促销
第三节 分销管理
一、分销策略
二、分销管理内容
三、互联网下分销管控实践
本章小结

第五章 客户服务管理
节 客户服务
一、服务过程中的客户感知
二、客户关系
三、服务满意
四、服务价值
第二节 服务创新
一、体验营销
二、内部营销
三、关系营销
四、口碑营销
第三节 信用管理
一、信用管理体系设计
二、信用管理工具方案
三、信用管理制度流程
四、信用管理交付评定
本章小结
参考文献