本书以学生的职业生涯发展为背景，在课程调研的基础上按照毕业生的实际工作岗位所需的关键能力训练，组织学生学习商务礼仪相关情境的理论和技能。同时结合人才培养方案赋予本门课程的要求，提炼出本门课程所需教会学生掌握的主要技能。

本书以情境设计引领课程主线，根据商务活动的规律和内容，设计了8个学习情境。同时采用切合实际的典型虚拟人物设置，以相关专业的两位即将步入职场的同学角色A乔治和角色B佩琪（在实习工作中遇到的问题为线索，按照常规的时间先后顺序模拟真实商务场景展开教学，将商务礼仪的理论知识和实践活动紧密联系在一起。

吴丽蓉，女，汉族，广东南华工商职业学院专职讲师，从事《商务礼仪》、《市场调查实务》等课程教学工作6年。探索高职院校的商务礼仪课程的教学改革，获得教改课题《以职业能力为导向的高职院校商务礼仪情境式课堂教学模式研究》立项。同时获得全国核心能力认证高级礼仪指导师，在核心期刊发表论文《龙脊梯田社区旅游发展中的利益关系研究》等。