《机场运营管理》对接国家职业教育专业教学资源库——空中乘务专业，以机场作为研究对象，分三大部分来介绍机场的运营管理。第一部分为机场基础篇，主要介绍民用航空系统和民用机场；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场净空区域、机场飞行区地面运行、机场货运经营、机场航站楼运营、机场陆侧交通系统、机场容量和航班安排和机场飞行区安全维护；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场精益管理、机场融资管理、机场服务质量管理和机场营销。本教材内嵌微课视频、课件、拓展阅读、配套习题及答案等立体化表现形式，通过扫码可获取相关信息。

第一篇 机场基础篇
第1章 民用航空系统 2
1.1 民用航空概述 2
1.1.1 民用航空的概念 2
1.1.2 民用航空分类 3
1.2 民用航空系统的构成 3
1.2.1 政府部门 3
1.2.2 民航企业 4
1.2.3 民用机场 6
1.2.4 参与通用航空各种活动的个人与企事业单位 6
本章小结 7

第2章 民用机场 8
2.1 民用机场概述 9
2.1.1 民用机场的概念 9
2.1.2 民用机场的分类 9
2.2 民用机场的服务 11
2.3 民用机场系统的构成 11
2.4 民用机场运行等级划分 12
2.4.1 飞行区等级 12
2.4.2 跑道导航设施等级 13
2.4.3 航站楼业务量规模等级 14
2.4.4 救援和消防等级 15
2.4.5 民航运输机场规划等级 15
本章小结 16

第二篇 机场运营篇
第3章 机场净空区域 18
3.1 机场净空的范围及管理内容 18
3.1.1 机场净空的范围 19
3.1.2 机场净空管理内容 19
3.2 净空限制面的构成 21
3.2.1 内水平面 21
3.2.2 锥形面 22
3.2.3 进近面 22
3.2.4 内进近面 22
3.2.5 过渡面 22
3.2.6 内过渡面 22
3.2.7 复飞面 23
3.2.8 起飞爬升面 23
3.3 民用机场净空管理法律法规 25
3.3.1 障碍物控制与管理法律法规 25
3.3.2 航空障碍灯设置与维护法律法规 28
本章小结 29

第4章 机场飞行区地面运行 31
4.1 机场跑道系统 32
4.1.1 跑道命名 32
4.1.2 跑道构型 33
4.1.3 跑道附属区域 35
4.1.4 跑道基本参数 35
4.2 机场滑行道系统 38
4.3 机坪 39
4.3.1 机坪的功能 39
4.3.2 机位数量和尺寸 40
4.3.3 机坪管理 42
4.3.4 飞机停靠方式 43
4.4 机场目视助航设施 43
4.4.1 道面标志 43
4.4.2 助航灯光 50
本章小结 56

第5章 机场货运经营 57
5.1 机场货运站管理 58
5.1.1 机场货运站概念 58
5.1.2 机场货运站工作特点 58
5.1.3 机场货运站功能 59
5.1.4 机场货运站设计规划建设原则 60
5.2 机场货运流程管理 62
5.2.1 机场货运流程概念 62
5.2.2 机场货运流程 62
5.3 机场货运设施设备管理 65
5.3.1 货运管理信息系统 65
5.3.2 仓储设施与设备 66
5.3.3 装卸搬运设备 67
5.3.4 集装设备 69
5.3.5 机场货运设备管理 71
本章小结 71

第6章 机场航站楼运营 73
6.1 机场航站楼规划 74
6.1.1 航站楼规划设计 74
6.1.2 航站楼布局 76
6.2 机场航站楼基本设施 79
6.2.1 航站楼大厅 80
6.2.2 安全检查设施 80
6.2.3 政府联检设施 80
6.2.4 候机室 81
6.2.5 行李处理设施 81
6.2.6 机械化代步设施 81
6.2.7 登机桥 82
6.2.8 商业经营设施 82
6.2.9 其他设施 82
6.3 机场航站楼旅客流程 83
6.3.1 航站楼流程组织原则 83
6.3.2 航站楼旅客乘机流程 83
6.4 机场航站楼服务运行支持系统 88
6.4.1 航站楼公共信息标志导向系统 88
6.4.2 航站楼信息服务系统 90
本章小结 94

第7章 机场陆侧交通系统 96
7.1 机场陆侧交通定义 96
7.2 机场陆侧交通方式 97
7.3 机场停车场 99
7.3.1 民用机场停车场建设和管理规定 99
7.3.2 国内机场停车场发展现状 100
7.3.3 机场停车场未来发展趋势 101
7.4 机场车道边 102
7.4.1 机场车道边概述 102
7.4.2 机场车道边布局 103
7.5 机场陆侧交通布局 106
7.5.1 集中布局 106
7.5.2 分区布局 106
7.5.3 环形分散布局 106
7.5.4 组合式布局 107
本章小结 107

第8章 机场容量和航班安排 109
8.1 机场容量概述 110
8.1.1 机场容量的定义 110
8.1.2 机场容量的分类 110
8.2 机场高峰时间和航班安排 113
8.2.1 机场高峰时间 113
8.2.2 机场高峰时间统计指标 113
8.2.3 影响高峰特性的因素 114
8.2.4 航班安排 115
本章小结 118

第9章 机场飞行区安全维护 119
9.1 机场道面管理 120
9.1.1 道面检查 120
9.1.2 跑道摩擦系数测试 122
9.1.3 道面清洁 123
9.2 机场除冰雪管理 123
9.2.1 机场除冰雪委员会的主要职责 123
9.2.2 机场除冰雪准备工作及基本要求 124
9.2.3 机场除冰雪方法及注意事项 124
9.3 机场鸟击防范 127
9.3.1 鸟击发生的根源 127
9.3.2 鸟击发生规律 129
9.3.3 鸟击的防治措施 130
9.4 机坪运行管理 132
9.4.1 机坪人员管理 132
9.4.2 机坪设施设备管理 133
9.4.3 机坪运行检查 135
9.4.4 飞机运行保障管理 136
9.4.5 机坪不安全事件管理 137
9.5 机场FOD防范管理 137
9.5.1 FOD的定义 137
9.5.2 FOD分类 137
9.5.3 地面FOD的来源 138
9.5.4 机场FOD防范措施 139
9.6 应急救援管理 139
本章小结 140

第三篇 机场管理篇
第10章 机场管理模式 143
10.1 机场所有权形式 144
10.2 国外机场管理模式 144
10.2.1 美国机场管理模式 144
10.2.2 日本机场管理模式 145
10.2.3 英国机场管理模式 145
10.2.4 其他欧洲机场管理模式 146
10.2.5 新加坡机场管理模式 146
10.3 我国机场管理模式 147
10.3.1 中国香港机场管理模式 147
10.3.2 中国澳门机场管理模式 148
10.3.3 内地机场的管理模式 148
10.4 机场民营化 150
10.4.1 机场民营化的概念 150
10.4.2 我国机场民营化的动因 151
10.4.3 我国机场民营化改革的实质 151
10.4.4 我国机场民营化改革的方式 151
本章小结 154

第11章 机场精益管理 156
11.1 机场成本与收入 157
11.1.1 机场成本 157
11.1.2 机场收入 158
11.2 精益理论概述 161
11.2.1 精益生产发展过程 162
11.2.2 精益管理核心理念 162
11.2.3 精益服务 164
11.3 民航精益管理案例 166
11.3.1 新加坡樟宜机场的精益实践 166
11.3.2 韩国仁川机场的精益实践 167
11.3.3 中国香港机场的精益实践 168
11.3.4 意大利罗马机场集团的精益实践 169
11.3.5 美国西南航空的精益实践 170
本章小结 170

第12章 机场融资管理 172
12.1 国内机场融资模式 173
12.1.1 国内机场融资模式发展历程 173
12.1.2 国内机场融资的主要模式 173
12.2 机场投资主体的创新 175
12.2.1 地方政府投资机场 175
12.2.2 航空公司投资机场 176
12.2.3 外商投资机场 176
12.2.4 民营企业投资机场 177
12.3 典型融资方式 177
12.3.1 BOT 177
12.3.2 特许经营 181
12.3.3 股权出售 186
12.3.4 同行拍卖 186
本章小结 187

第13章 机场服务质量管理 189
13.1 机场服务质量概述 190
13.1.1 机场服务概念 190
13.1.2 机场服务的分类 191
13.1.3 机场服务质量的概念 195
13.1.4 机场服务质量特性 195
13.2 机场服务质量分析 196
13.2.1 服务质量分析的概念 196
13.2.2 机场服务质量分析方法 196
13.3 机场服务质量控制 200
13.3.1 过程控制 200
13.3.2 分类控制 202
13.4 机场服务质量管理体系 203
13.4.1 质量管理组织体系 203
13.4.2 质量管理法规体系 204
13.4.3 Skytrax质量评定 204
本章小结 206

第14章 机场营销 208
14.1 机场产品 209
14.1.1 机场产品的内涵 209
14.1.2 机场产品的基本特征 209
14.2 机场营销 211
14.2.1 机场营销的涵义 211
14.2.2 机场营销的特征 212
14.3 机场营销的对象及内容 214
14.3.1 对航空公司的营销 214
14.3.2 对旅客、货主、旅行社、货代公司的营销 215
14.3.3 对相关非竞争性机场的营销 216
14.3.4 对周边社区及机场工作人员的营销 217
14.3.5 对非航空性业务客户的营销 218
14.3.6 对政府机构的营销 219
14.4 机场营销策略 221
14.4.1 机场产品推介 221
14.4.2 机场品牌传播 224
14.4.3 机场价格政策 226
14.4.4 机场联动营销 228
14.4.5 机场公关营销 228
14.4.6 机场全员营销 230
本章小结 232

参考文献 234