本书以医患满意度测评及契合性治理为研究的切入点和衔接点，在厘清和界定我国特有多元社会治理背景下医患满意度的概念内涵基础上，深入挖掘医患背后的多元利益相关主体及构建网络化治理结构与关系逻辑，从宏观、中观和微观三个层面剖析对医患双方满意以及契合性治理关系的作用机理，探索建立医患满意度测评及和谐关系模型，揭示医患满意度体系形成及和谐治理机制与制度逻辑，终构建了医患共赢的中国特色和谐治理路径与方略，为推进卫生健康治理体系和治理能力现代化寻找中国式解法。
前言
自2009年我国新医改以来，政府发力全面推进供给侧结构性改革，对公共医疗事业投入逐年加大，医疗资源配置总量持续增加，基本医保全民覆盖，以取消以药补医机制为关键环节的深化县级及城市公立医院综合改革全面推进，医疗服务供需矛盾在一定程度上得以缓解。但由于公立医院逐利机制尚未完全破除，外部治理和内部管理水平仍有待提升，科学合理就医秩序尚未形成,医改的系统性、整体性和协同性功效尚存不足,加之医疗事业特殊性和复杂性以及社会变迁带来的张力,再叠加社会各方对医改的较高期许，患者直接针对医护人员及医院系统的冲突时有发生，医护人员工作满意度长期整体偏低，医患矛盾凸显已成为近年来困扰我国政府、公立医院、普通民众和社会各界的焦点问题。医患共赢满意及其和谐关系的科学构建和治理，已是当前持续深化公立医院综合改革、推动现代医院管理制度建设以及促进医疗服务高质量发展等具有重大社会影响的公共管理理论与实践命题。
在我国新医改的探索进程中，一度强调以提高群众看病就医满意度作为衡量医改是否成功的根本标准的认知判断和考核导向，相对于侧重强调以患者利益为中心的患者满意度测评及影响因素研究的诸多文献及普遍应用的实践而言，对医务人员工作满意度及医患共赢满意关系的治理探究则明显不足且滞后。在公共医疗的特殊治理领域，深化医改的各项政策举措和制度安排，终是由处在医疗卫生系统前端和触点的广大医务人员向患者提供具体医疗卫生服务从而传递、转化和落地的。医患本是命运共同体，更是利益共同体，作为医改主力军和执行者的医务人员群体，他们的工作满意度及积极性不仅影响其参与医改的主动性，也会直接或间接影响患者满意度。提升患者满意度是公立医院社会效益的重要体现，是医院健康发展的核心战略；提高医务人员工作满意度是医院提供高质量医疗服务的重要前提，是医院可持续发展的必然选择。二者相辅相成，相得益彰，共同构成了现代医院管理与治理的......
王小合，男，管理学博士，博士生导师。杭州师范大学公共健康治理研究院副院长，卫生事业管理系主任、教授。兼任中国管理现代化公共管理学科专业委员会理事、中国医药卫生系统工程专业委员会常委、中国卫生经济理论与政策专业委员会委员、中国社会医学学会委员、浙江省公共管理学会常务理事以及《中华医院管理杂志》《中国医院管理》《中国医学伦理学》等期刊编委。浙江省高校优秀教师奖以及教坛新秀奖获得者。主持国家自然科学基金面上项目3项以及全国教育科学规划专项课题、教育部人文社科研究项目、浙江省社科规划重点课题、国家科技支撑计划重点项目和教育部社科研究重大课题攻关项目子课题等数十项。在国内外卫生管理与健康政策类重要期刊发表论文百余篇，出版专著及规划教材14部。获钱学森城市学卫生健康问题金奖1项、金奖提名奖1项，省政府成果一二三等奖6项。
钱宇，男，社会医学与卫生事业管理学硕士，公共管理学在读博士生，助理经济师。现就职于杭州市人民医院医务科，主要从事医疗纠纷处置与管理工作。近五年来聚焦医患矛盾成因及和谐医患关系的构建研究，主持及参与省部级以上课题5项，在《中华医院管理杂志》《中国卫生政策研究》《中国医院管理》《中国卫生经济》等中文核心期刊发表论文三十余篇。
章立题依据及意义
节立题依据
一现实背景
二理论背景
三政策背景
第二节研究目的及意义
一研究目的
二研究意义
第二章国内外研究现状与进展
节医患共赢关系的界定
一患方的界定
二医方的界定
三医患关系的界定
四医患共赢关系与医患满意度
第二节医务人员工作满意度研究现状与进展
一医务人员工作满意度概念与内涵
二医务人员工作满意度量表及评价指标体系
三医务人员工作满意度影响因素
第三节患者满意度研究现状与进展
一患者满意度的概念及内涵
二患者满意度指数模型的构建
三患者满意度测评指标体系及影响因素
第四节医患满意度及和谐医患关系研究现状与进展
第五节国内外研究存在的问题及启示
一国内外研究存在的问题
二国内外研究的思考与启示
第三章中国学术本土化和谐治理理论构想的提出
节学术本土化和必要性
一西方理论适用范围的局限性
二东西方哲学逻辑起点间的差异性
三知识生产具有主体性
四中国社会实践的特殊性
五世界舞台需要中国话语体系
第二节学术本土化理论的内涵
一学术本土化理论的理解
二澄清本土化与全球化／西方化的关系
三学术本土化与理论普遍性的关系
四学术本土化需要避免的问题
第三节呼唤中国本土化的管理理论
一管理活动所处的时代变迁
二管理活动所处的环境变迁
三管理任务的目标发生更迭
四指导管理活动的理论需要更新
五和谐管理应运而生
第四节和谐治理
一管理到治理的逻辑转变
二治理的意涵
三和谐治理的兴起
四和谐治理的时代性
第四章医患共赢关系与和谐治理研究方案设计
节研究的基本思路
第二节研究的主要内容
一和谐治理本土化理论的提出与阐释
二和谐治理视域下的医患满意度理论研究
三医务人员工作满意度测评与治理路径研究
四患者满意度测评与治理路径研究
五医患和谐满意度测评及多元主体治理机制研究
六医患共赢满意关系的和谐治理机制与策略研究
第三节研究方法与技术路线
一主要应用理论
二资料收集的方法
三资料分析的方法
四研究技术路线
第四节质量控制
一研究设计阶段
二数据收集阶段
三资料分析阶段
第五章医务人员工作满意度测评与治理路径实证研究
节医务人员工作满意度理论研究
一医务人员工作满意度的概念内涵与外延关系
二医务人员工作满意度维度及评价指标体系建立
三医务人员工作满意度治理因素梳理及作用机制分析
四医务人员工作满意度多元主体治理理论模型及
研究假设提出
五医务人员工作满意度治理机制及思考
第二节医务人员工作满意度测评量表的研制
一医务人员工作满意度测评量表条目的遴选
二医务人员工作满意度测评量表信度分析
三医务人员工作满意度测评量表效度分析
第三节医务人员工作满意度现状分析
一医务人员的工作满意度
二医务人员的工作满意率
第四节医务人员工作满意度影响因素分析
一医院管理水平因素对医务人员工作满意度的影响
二政府治理因素对医务人员工作满意度的影响
三社会治理因素对医务人员工作满意度的影响
四医务人员认知态度因素对其工作满意度的影响
五多元主体治理视角下医务人员工作满意度影响因素回归分析
第五节医务人员工作满意度多元主体治理路径模型实证研究
一医务人员工作满意度多元主体治理路径模型构建
二医务人员工作满意度多元主体治理路径模型初次评价
三医务人员工作满意度多元主体治理路径模型修正
四医务人员工作满意度多元主体治理路径模型二次评价
五医务人员工作满意度多元主体治理路径模型核心变量的影响效应分析
第六章患者满意度测评与治理路径实证研究
节患者满意度理论研究
一患者满意度的概念内涵与外延关系
二患者满意度测评模型的构建
三患者满意度测评量表或指标体系的构建
四患者满意度利益相关主体职权责分析
五患者满意度多元主体治理路径模型及研究假设提出
第二节患者满意度测评量表的研制
一患者满意度测评量表条目的遴选
二患者满意度测评量表信效度分析
第三节患者满意度现状分析
一住院和门诊患者满意度/满意率现状分析
二住院和门诊患者满意度人口学特征及差异分析
第四节患者满意度影响因素分析
一医院管理水平因素对患者满意度的影响
二政府治理职责履行因素对患者满意度的影响
三社会治理职责履行因素对患者满意度的影响
四社会医疗环境因素对患者满意度的影响
五多元主体治理视角下患者满意度影响因素回归分析
第五节患者满意度多元主体治理路径模型实证研究
一患者满意度多元主体治理路径初始模型系数及显著性估计
二患者满意度多元主体治理路径初始模型拟合度评价
三患者满意度多元主体治理路径模型修正及拟合度评价
四患者满意度多元主体治理路径模型核心变量的影响效应分析
第七章医患和谐满意度测评及治理机制研究
节医患和谐满意度理论研究
一医患和谐满意度的概念内涵与外延关系
二医患和谐满意度利益相关主体职权责分析及和谐治理因素梳理
三医患共赢关系的和谐治理理论模型及研究假设提出
第二节医患和谐满意度测评
一医患和谐满意度测评指标构建
二医患和谐满意度测评现状分析
第三节医患满意和谐治理机制实证研究
一医患满意和谐治理机制
二医患满意和谐治理控制机制
三医患满意和谐治理演化机制
四医患满意和谐治理耦合机制
第四节医患和谐满意度多元主体治理机制研究
一医患和谐满意度多元主体治理保障机制
二医患和谐满意度多元主体治理激励机制
三医患和谐满意度多元主体治理沟通机制
四医患和谐满意度多元主体治理参与决策机制
五医患和谐满意度多元主体治理社会监督机制
六医患和谐满意度多元主体治理整合机制
第八章医患共赢关系提升的和谐治理策略研究
一发挥政府部门主导作用，构建医患共赢关系的多元主体协同治理体系
二落实健全医保政策，推进医疗保障治理体系和治理能力现代化
三加强和完善公立医院内部管理制度建设，提升管理能力和水平
四发挥社会第三方力量，搭建医患和谐关系社会治理桥梁
五重视医德软约束作用，建立职业环境配套机制
六倡导患者合理的医疗服务预期，提升参与医疗决策及监督的能力
七政府-医疗机构-社会共建医患共赢关系多元主体和谐治理机制
第九章结论与展望
节主要研究结论
第二节创新点
第三节研究不足及展望
书单推荐
