本书为国家精品课程和国家精品资源共享课配套教材。在内容编写上，本书积极探索基于银行一线业务工作过程知识导向的职业教育项目课程开发与实践，以工作项目和任务活动为中心，通过情景模拟、情景再现、案例分析等多种手段展现教学内容，对所要完成的任务与业务过程配以流程图加以展示，所涉及业务凭证配以大量的图示，深入浅出、图文并茂，直观形象，具有较强的实用性和可操作性。第四版教材根据从传统服务模式向主要以电子化为载体的自助化与智能化方向转变这一趋势，对相关章节进行调整；如增加了智能柜台介绍，新增了个人手机银行和网上银行自助汇款、印章控制仪等有关知识的介绍；并删除了电话银行业务操作处理模块；使业务内容更贴近现实需求。同时，还根据法律、法规的变化对相关内容进行更新。
本书既可作为高职高专金融类、经济类及其他相关专业教材，也可作为高等成人教育、应用型本科院校教学用书及社会人士的参考读物。
项目一 商业银行柜员基本职业能力训练/ 1
模块一 银行柜员制度规范学习/ 2
工作任务 岗位设置与授权管理制度规范学习/ 2
模块二 银行柜员服务规范练习/ 5
工作任务 银行柜员规范服务/ 5
模块三 银行柜员书写规范练习/ 9
工作任务 金额与日期书写规范练习/ 9
模块四 重要单证、印章管理规范练习/ 15
工作任务 重要单证和印章的使用保管/ 16
【小测试】/ 27
项目二 个人存款业务处理/ 30
模块一 柜面日初操作处理/ 31
工作任务 柜面日初操作处理/ 31
模块二 活期储蓄存款业务操作处理/ 33
工作任务 活期储蓄存款业务操作处理/ 37
模块三 定期储蓄存款业务操作处理/ 49
工作任务 整存整取定期储蓄存款业务操作处理/ 50
模块四 其他储蓄存款业务操作处理/ 62
工作任务1 定活两便储蓄存款业务操作处理/ 62
工作任务2 个人通知存款业务操作处理/ 67
模块五 特殊业务操作处理/ 75
工作任务 特殊业务操作处理/ 77
模块六 柜面日终操作处理/ 91
工作任务 柜面日终操作处理/ 91
【小测试】/ 93
项目三 个人贷款业务处理/ 96
模块一 个人质押贷款业务操作处理/ 97
工作任务 个人质押贷款发放与收回/ 97
模块二 个人住房贷款业务操作处理/ 103
工作任务 个人住房贷款业务操作处理/ 104
【小测试】/ 109
项目四 个人结算业务处理/ 111
模块一 个人汇兑业务操作处理/ 112
工作任务 个人汇款汇出与汇入/ 113
模块二 个人银行汇票业务操作处理/ 118
工作任务 个人银行汇票的签发、兑付与结清/ 119
模块三 个人银行本票业务操作处理/ 130
工作任务 个人银行本票的签发、兑付与结清/ 130
【小测试】/ 137
项目五 代理业务处理/ 139
模块一 代理国债业务操作处理/ 140
工作任务 国债认购与兑付/ 142
模块二 代理基金业务操作处理/ 146
工作任务 基金账户开立、认(申) 购与赎回/ 148
模块三 代理保险业务操作处理/ 154
工作任务 保险购买与退保/ 155
模块四 代理贵金属业务操作处理/ 159
工作任务 贵金属认购、赎回与提货/ 160
模块五 代理缴费业务操作处理/ 166
工作任务 代理缴费自动转账付款申请与续缴费/ 166
【小测试】/ 170
项目六 个人外汇业务处理/ 172
模块一 外币储蓄存款业务操作处理/ 173
工作任务 外币储蓄存款业务操作处理/ 174
模块二 个人外币兑换业务操作处理/ 183
工作任务 个人外币兑换业务操作处理/ 185
【小测试】/ 190
项目七 电子银行业务处理/ 192
模块一 自助银行业务操作处理/ 193
工作任务 自助银行业务操作处理/ 196
模块二 网上银行业务操作处理/ 201
工作任务 网上银行开通、业务办理与销户/ 202
模块三 手机银行业务操作处理/ 207
工作任务 手机银行开通、业务办理与注销/ 208
模块四 电话客服业务操作处理/ 212
工作任务 电话客服业务办理/ 213
【小测试】/ 214
项目八 银行网点突发事件应急处理/ 217
模块一 银行网点安全管理制度规范学习/ 218
工作任务 银行网点安全管理相关制度学习/ 218
模块二 银行网点突发事件应急处理/ 222
工作任务 银行网点突发事件应急处理/ 222
【小测试】/ 239
项目九 金融综合技能业务训练/ 240
模块一 活期/ 定期储蓄存款开户操作技能练习/ 241
工作任务 活期/ 定期储蓄存款开户业务凭证内容录入/ 241
模块二 银行卡开卡业务操作技能练习/ 245
工作任务 银行卡开户申请书业务凭证内容的录入/ 246
模块三 银行汇票出票业务操作技能练习/ 249
工作任务 银行汇票出票业务操作/ 250
模块四 联行电子报单信息录入操作技能练习/ 254
工作任务 联行电子报单信息录入操作/ 254
模块五 银行会计业务凭证批量录入操作技能练习/ 260
工作任务 银行会计业务凭证批量录入操作/ 260
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