随着全球经济一体化的发展，旅游业已经成为全球经济中发展势头强劲和规模的产业之一。旅游业被称为窗口行业．世界旅游组织l994年提出高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游的口号。不断培养高素质的旅游从业人员，以保证旅游业的高速、持续发展，是世界旅游业发展面临的共性问题。

章道德概述

节道德的起源和本质

第二节道德与其他意识形态的关系

第三节道德的功能和作用

第四节道德的历史发展

复习与思考

第二章公共生活中的道德规范与法律规范

节社会公德

第二节网络生活的道德规范

节公共生活中的法律规范

复习与思考

第三章旅游职业道德概述

节职业道德的含义、形成与发展

第二节旅游职业道德的形成与发展

第三节旅游职业道德的作用与基本要求

复习与思考

第四章旅游职业道德规范

节真诚公道信誉

第二节热情友好宾客至上

第三节文明礼貌优质服务

第四节不卑不亢一视同仁

第五节钻研业务提高技能

第六节锐意创新勇于竞争

复习与思考

第五章职业精神概述

节职业精神的含义与特征

第二节职业精神的基本要素

第三节职业精神的作用

复习与思考

第六章旅游职业精神

节旅游职业精神概述

第二节人文精神

第三节服务精神

第四节敬业精神

第五节精业精神

第六节主动精神

第七节忠诚精神

第八节团队精神

第九节执行精神

复习与思考

附录选读案例

参考文献