《企业形象策划》是在众多理论研究和实践操作的基础上形成的旨在指导企业形象策划与运作的一部理论与实践融为一体的著作。本著作所依据的基本理论主要有经济学、社会学等几大理论体系与其中的核心思想。经济学主要指导策划学在经济领域中把握经济规律、适应经济环境、创造各种可能的条件与契机，提高企业的经济效益。社会学主要指导策划学在社会发展中使企业能够承担起一定的社会责任，在力所能及的条件下参与必要的社会活动、传播企业信息、为企业发展创造良好的公众基础，使企业能够为公众认同，使公众喜欢。军事学主要指导策划学为企业进行发展过程中的战略思考、战略布局提供更多的谋略与思想，使策划工作更具有全局性、战略性，使企业在市场竞争中能够思路清晰、指挥有方、运行有序、遇险淡定、注重细节、活动自如、赢取辉煌的战果。 在三大理论体系的指导下，《企业形象策划》还充分吸纳了三大理论体系之中的各个分支理论，如管理学、营销学、广告学、公关学、新闻学、传播学、创意学，等等。在秉承理论指导的前提下，策划学重在总结经验、指导实践、观之未来、规划发展等。从这个角度来分析，《企业形象策划》作为策划学的一个分支 ，它具有着相对比较广泛的理论基础和实践依据，是一门具有交叉、融合、跨越多门学科，并理论与实践相结合的综合性理论与实务

汪秀英，首都经济贸易大学工商管理学院教授、硕士生导师、MBA导师，主要社会兼职有中国公共关系协会专家委员会副主任兼秘书长、《公关世界》杂志社编委、中国建材协会专家委员会委员及评审专家、首都职工素质教育工程《企业运营与发展》课题组组长、中央广播电视大学《公共关系学》主讲教师等。

前言 章 企业形象策划导论 节 策划的含义与类型 …… 1 第二节 企业形象策划的原则与方法 …… 4 第三节 企业形象策划的基本程序 …… 11 第二章 营销与品牌策划 节 营销策划的基本概念 …… 16 第二节 营销策划的方法与工具 …… 20 第三节 品牌运行策划 …… 30 第三章 企业CIS系统策划 节 CIS的基本含义 …… 52 第二节 CIS的导入时机 …… 56 第三节 CIS的运行方法 …… 60 第四节 CIS导入的基本程序 …… 66 第四章 企业理念系统策划 节 对企业理念系统的认识 …… 71 第二节 理念系统的构成要素 …… 78 第三节 理念手册的制定 …… 85 第四节 理念系统的贯彻 …… 89 第五章 企业行为识别系统策划 节 企业行为识别系统的特征与内容 …… 93 第二节 企业员工手册 …… 99 第三节 企业岗位手册 …… 101 第四节 企业营销手册 …… 104 第六章 企业视觉识别系统策划 节 企业视觉识别系统的特征与依据 …… 109 第二节 企业视觉识别系统的内容 …… 113 第三节 企业视觉识别系统的设计 …… 116 第四节 企业视觉识别系统的推广 …… 122 第七章 服务规程策划 节 服务规程策划概述 …… 127 第二节 饭店行业服务规程 …… 128 第三节 消费品类企业服务规程 …… 135 第四节 电商企业服务规程 …… 139 第八章 企业传播活动策划 节 企业公关活动策划 …… 144 第二节 新闻传播活动策划 …… 156 第三节 公关新闻策划 …… 163 第九章 广告创意策划 节 广告与企业形象 …… 170 第二节 广告创意与企业形象的缔造 …… 179 第三节 广告创意策划的六大心诀 …… 184 第十章 危机管理策划 节 危机的基本概述与特征 …… 197 第二节 企业危机的成因 …… 199 第三节 建立危机预警系统 …… 209 第四节 企业危机的应对与管理 …… 213 第十一章 网络传播策划 节 网络传播与企业形象策划 …… 220 第二节 网络传播的途径与方法 …… 222 第三节 网络传播策划 …… 236 第十二章 形象策划效果评估 节 经济效益评估 …… 240 第二节 CIS导入效果的量化评估 …… 247 第三节 策划效果的内外测试与评估 …… 253 参考文献