《铁路客运英语（第3版）》以培养学生的客运服务能力为本，以项目导向、任务驱动、教学做一体化教学模式的教学改革为方向，打破传统教材编写模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础编写学习内容，进行任务教学。全书包括了车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型单词和词组、典型对话、有用的表达以及有关铁路介绍的课文。这些内容的安排，既突出了实践性，又遵循了学生的认知规律。
　　《铁路客运英语（第3版）》的编写融入全新的教育理念和科学的教学方法，主要突出以下几点：一是突出实用性。教材内容贴近实际，以铁路客运服务的实际工作为着眼点，使学生在循序渐进的训练中提升客运服务英语会话能力。二是突出系统性。教材内容根据实际工作流程进行设计和编写，循序渐进，具有系统性。三是突出时代性。教材所选内容紧贴时代发展要求，涵盖了当前铁路迅速发展的诸多方面的新内容，能够使学生在熟悉背景之后进行客运服务英语学习，既符合时代发展要求，又能激发学习热情，提升学习效果。
　　《铁路客运英语（第3版）》有配套的电子课件、音频、练习题等资源，是资源丰富的互联网 智慧教材，教师和学生通过信息化教学手段，将纸质教材与课程资源有机结合，可很大限度地满足教学需要，提高教学和学习质量，促进教学改革。

当前，随着中国国际化水平的不断提高，人们的服务意识、服务观念也在发生着变化。铁路作为相应的窗口单位，对铁路职工的客运服务能力提出了更高的要求，能够进行客运服务英语会话已是大势所趋。同时，当前的高等职业教育非常重视学生实际工作能力的培养。在此背景下，我们深入了解铁路企业用人需求以及客运涉外服务工作要求，校企合作，精心编写了这本服务职业教育的新形态教材。
　　本书以培养学生的客运服务能力为本，以项目导向、任务驱动、教学做一体化教学模式的教学改革为方向，打破传统教材编写模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础编写学习内容，进行任务教学。全书包括了车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型单词和词组、典型对话、有用的表达以及有关铁路介绍的课文。这些内容的安排，既突出了实践性，又遵循了学生的认知规律。
　　本书的编写融入全新的教育理念和科学的教学方法，主要突出以下几点：一是突出实用性。教材内容贴近实际，以铁路客运服务的实际工作为着眼点，使学生在循序渐进的训练中提升客运服务英语会话能力。二是突出系统性。教材内容根据实际工作流程进行设计和编写，循序渐进，具有系统性。三是突出时代性。教材所选内容紧贴时代发展要求，涵盖了当前铁路迅速发展的诸多方面的新内容，能够使学生在熟悉背景之后进行客运服务英语学习，既符合时代发展要求，又能激发学习热情，提升学习效果。
　　本书有配套的电子课件、音频、练习题等资源，是资源丰富的互联网 智慧教材，教师和学生通过信息化教学手段，将纸质教材与课程资源有机结合，可限度地满足教学需要，提高教学和学习质量，促进教学改革。
　　本书各任务的内容既相对独立又相互关联，适合作为铁道交通运营管理专业、高速铁路乘务专业的专业基础课教材，同时也可作为铁路行业的技能培训资料以及铁路企业管理人员和技术人员的参考用书。