目录
丛书序
前言
**篇 电子商务基础与原理
第1章 电子商务概述 3
1.1 电子商务的产生 3
1.1.1 电子商务产生的背景与动因 3
1.1.2 EDI 3
1.1.3 电子商务的发展历程 6
1.2 电子商务的含义 7
1.2.1 电子商务的定义 7
1.2.2 电子商务的内涵 8
1.2.3 电子商务的特征 9
1.3 电子商务的分类 10
1.3.1 按照参与电子商务主体分类 10
1.3.2 按照网络支撑平台分类 12
1.3.3 按照交易活动网上完成程度分类 13
1.3.4 按照交易地域范围分类 13
1.3.5 电子商务的其他业务类型 14
1.4 电子商务的发展概况 15
1.4.1 国外电子商务的发展概况 15
1.4.2 中国电子商务的发展概况 17
本章小结 18
习题 18
参考文献 19
第2章 电子商务基本原理 21
2.1 电子商务的体系结构及流程 21
2.1.1 电子商务的体系结构 21
2.1.2 电子商务流程 23
2.2 电子商务的经济学原理 26
2.2.1 电子商务的商业模式 26
2.2.2 电子商务的交易机制 27
2.2.3 电子商务的定价策略 31
2.2.4 长尾理论 33
2.3 电子商务的管理学原理 33
2.3.1 客户关系管理 33
2.3.2 供应链管理 34
2.3.3 企业资源规划 35
2.3.4 业务流程再造 36
本章小结 36
习题 37
参考文献 38
第3章 B2C电子商务 39
3.1 B2C电子商务概述 39
3.1.1 B2C电子商务的定义 39
3.1.2 B2C电子商务的特征 39
3.1.3 B2C电子商务对传统零售业的影响 40
3.2 网上消费者市场行为分析 41
3.2.1 网络消费者的购买动机 42
3.2.2 影响网络消费者购买的主要因素 43
3.2.3 网络消费者的购买决策过程及网上服务支持 44
3.3 B2C电子商务运作及盈利模式 46
3.3.1 B2C电子商务模式下的典型运作方式 46
3.3.2 B2C电子商务盈利模式 47
3.4 B2C电子交易市场 48
3.4.1 EM的运营特征 48
3.4.2 基于B2C的EM运营商 49
本章小结 50
习题 51
参考文献 52
第4章 B2B电子商务 53
4.1 B2B电子商务概述 53
4.1.1 B2B电子商务的定义 53
4.1.2 B2B电子商务的优点 54
4.2 企业自建B2B 55
4.2.1 以卖方为主导的B2B电子商务 55
4.2.2 以买方为主导的B2B电子商务 56
4.3 B2B电子交易市场 57
4.3.1 B2B电子交易市场的组成 57
4.3.2 B2B电子交易市场的功能 59
4.3.3 B2B电子交易市场的类型 59
4.3.4 B2B电子商务的盈利模式 60
本章小结 61
习题 61
参考文献 62
第二篇 电子商务服务与应用
第5章 网络营销 65
5.1 网络营销概述 65
5.1.1 网络营销的定义 65
5.1.2 网络营销的职能 65
5.1.3 网络营销的策略 66
5.2 网络市场细分 69
5.2.1 网络市场细分的定义 69
5.2.2 网络市场细分的标准 69
5.3 网络营销方法 71
5.3.1 网络广告 71
5.3.2 搜索引擎营销 73
5.3.3 许可E-mail营销 74
5.3.4 病毒式营销 76
5.3.5 会员制营销 76
5.3.6 RSS营销 77
5.3.7 微博营销 78
本章小结 79
习题 79
参考文献 80
第6章 电子商务物流 81
6.1 物流与电子商务物流 81
6.1.1 物流的定义 81
6.1.2 物流的基本职能 81
6.1.3 电子商务物流及其特征 83
6.2 物流信息技术 84
6.2.1 条码技术 84
6.2.2 二维码技术 85
6.2.3 RFID技术 86
6.2.4 GIS技术 87
6.2.5 GPS技术 88
6.3 电子商务物流模式 88
6.3.1 自营物流 88
6.3.2 第三方物流 89
6.3.3 物流联盟 90
6.3.4 第四方物流 92
6.4 电子商务物流配送中心 92
6.4.1 配送中心的定义 92
6.4.2 配送中心的功能 93
6.4.3 配送中心的分类 94
本章小结 95
习题 95
参考文献 96
第7章 电子商务安全 97
7.1 电子商务安全概述 97
7.1.1 电子商务的安全威胁 97
7.1.2 电子商务的安全需求 99
7.1.3 电子商务安全的保障体系 100
7.2 加密技术 102
7.2.1 加密的相关概念 102
7.2.2 加密技术方法 103
7.3 认证技术 105
7.3.1 数字信封技术 105
7.3.2 数字签名技术 106
7.3.3 数字时间戳 108
7.3.4 数字证书 109
7.3.5 认证中心 110
7.4 电子商务安全交易协议 112
7.4.1 SSL协议 112
7.4.2 SET协议 114
7.4.3 SSL协议与SET协议的比较 117
本章小结 118
习题 118
参考文献 119
第8章 电子支付 120
8.1 电子支付概述 120
8.1.1 电子支付的定义与特点 120
8.1.2 电子支付的发展阶段 121
8.2 电子支付方式 121
8.2.1 电子现金 121
8.2.2 电子信用卡 122
8.2.3 电子支票 125
8.2.4 微支付 126
8.2.5 国际电子支付与结算系统 128
8.3 网上银行 130
8.3.1 网上银行概述 131
8.3.2 网上银行的管理 133
8.3.3 移动银行 135
8.4 第三方支付 136
8.4.1 第三方支付概述 136
8.4.2 第三方支付的发展趋势 137
8.4.3 第三方支付的典型平台 137
本章小结 139
习题 139
参考文献 140
第9章 电子商务服务 141
9.1 电子商务服务体系 141
9.1.1 电子商务服务的定义 141
9.1.2 电子商务服务体系的构成 141
9.2 电子商务交易服务 142
9.2.1 电子商务交易服务的分类 142
9.2.2 电子商务交易服务平台 143
9.3 电子商务支撑服务 144
9.3.1 网络接入服务商 144
9.3.2 网络服务提供商 145
9.3.3 网络内容提供商 145
9.3.4 应用服务提供商 146
9.4 电子商务衍生服务 147
9.4.1 电子商务代运营服务 147
9.4.2 电子商务咨询服务 147
9.4.3 电子商务教育培训服务 148
9.5 基于云计算的电子商务服务 148
9.6 电子商务服务创新 149
9.6.1 网络团购 149
9.6.2 威客服务 150
9.6.3 电子商务辅助决策服务 151
9.7 电子商务服务质量评价 153
9.7.1 电子商务服务质量概述 153
9.7.2 电子商务服务质量的评价指标与量表 154
本章小结 155
习题 155
参考文献 156
第10章 电子商务的其他应用 157
10.1 网上拍卖 157
10.1.1 网上拍卖的定义 157
10.1.2 传统拍卖类型 157
10.1.3 电子商务拍卖类型 159
10.2 跨境电子商务 161
10.2.1 跨境电子商务的定义 161
10.2.2 跨境电子商务的分类 161
10.2.3 跨境电子商务的发展阶段 162
10.2.4 跨境电子商务的发展特征与趋势 163
10.3 移动电子商务 165
10.3.1 移动电子商务的定义 165
10.3.2 移动电子商务技术 165
10.3.3 移动电子商务运营模式 167
10.4 区块链与电子商务 167
10.4.1 区块链的定义 167
10.4.2 区块链在电子商务中的应用 168
本章小结 170
习题 170
参考文献 172
第三篇 电子商务策略与环境
第11章 电子商务策略 175
11.1 基于价值链的电子商务应用策略 175
11.1.1 战略业务单元价值链 175
11.1.2 行业价值链分析 176
11.1.3 面向电子商务模式的企业价值链变革 178
11.1.4 互联网思维 178
11.2 电子商务环境下的传统企业转型 179
11.2.1 传统企业互联网转型路径 179
11.2.2 渠道冲突与整合 180
11.3 电子商务策略的实施 181
本章小结 183
习题 183
参考文献 184
第12章 电子商务支撑环境 185
12.1 电子商务技术环境 185
12.1.1 计算机技术 185
12.1.2 网络技术 185
12.1.3 通信技术 186
12.1.4 技术标准 186
12.1.5 电子商务新技术 187
12.2 电子商务金融环境 189
12.2.1 电子商务金融服务 190
12.2.2 互联网金融 190
12.3 电子商务法律环境 191
12.3.1 国外电子商务法律环境 191
12.3.2 我国电子商务法律环境 192
12.4 电子商务信用环境 193
12.4.1 信用概述 193
12.4.2 电子商务信用体系构建 194
12.4.3 我国信用体系建设概况 196
本章小结 197
习题 197
参考文献 198
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