酒店私域流量手册_井凉_9787563742646

在流量时代，如何创建自己的私域流量池，如何增强用户黏性，如何引流变现，是每一个现代企业要思考的重要问题。酒店销售的产品，无论是客房、餐饮，还是会议，或者是共享办公空间，都是体验性强的产品，吸引流量，创造话题，保持热度，增强收益能力，对于酒店成长而言格外重要。本书结合营销学理论与行业实践，讲解酒店私域流量从规划到维护至更新迭代等重要专题。这本书为读者提供了一整套解决方案，从基础建设、线上门面打造、用户精细化管理、朋友圈运营、成交技巧、裂变技巧等详细展开，全书用12个案例解析私域运营的50 技巧，帮助读者掌握扩充私域流量的技能，提升酒店运营能力。

写给读者：这几年我前前后后大概接触过 3000 个店长，深入研究酒店互联网的运营思维，有从 0 到 10 万微信用户运营管理经验，擅长打造爆款产品、活动设计、微信运营方法，通过个人号裂变实现从 0 到 5000 人，帮助酒店快速积累私域流量。截至目前我已经培训了 5000 多名酒店学员，通过提升私域流量帮助酒店节约了上万元的获客成本，并大大提高了用户复购率。私域流量其实并不是才出现的一种模式，在几年前就已经有了，只是那时候大多数酒店人没有关注，注意力都放在 OTA（在线旅游）和线下客户的拓展上。而在其他行业已经出现大量通过私域流量活得很好的成功案例。私域流量的本质 = 用户运营口碑运营品牌运营，并不是什么高大上的玩法。那酒店为什么要经营私域流量呢？有个朋友，经营了一家运营 4 年的酒店，每年客流量在 20 万人次左右，而这 20 万人次的流量从来没有进行过留存和运营。自序 IX E R P E C A F酒店私域流量手册这是对流量大大的浪费。未来的流量越来越贵，比如 OTA 的佣金为 10%~15%，这就是获客成本之一。如果我们只把这些客人当作一次性客人，简直就是慢性自杀。复购是衡量一个酒店是否健康运营的很重要的指标之一，而大多数酒店没有统计这个数据，也可以说是并没有关注这个数字。私域流量这本书，我会从 9 个模块来教你系统性地掌握打造私域流量的方法论，帮助你建立属于自家酒店的流量池。模块，运营私域流量的缘由。经过这些年 OTA 的兴起和普及，大多数中小酒店依靠着 OTA 生存已经成为现状，来自 OTA 的订单已经占据了酒店相当大一部分的量，甚至高达 5 成以上。而酒店真正的护城河在哪里？你有没有想过一个问题：如果哪天 OTA 不给你流量了，你还能不能维持现状？只有一条腿的动物，很容易被两条腿的动物超越。第二模块，酒店门面人设打造。微信个人号就像是酒店的线上实体店，门面的设计尤其重要。一个好的设计能在时间拉近酒店与客户的距离，减少沟通障碍，快速建立信任。第三模块，用户引流沉淀技巧。流量是生意的基石，把流量沉淀在酒店自己可随时触达的微信个人号里至关重要，所以如何有效引流很关键。一味让客人加微信，一定会引起客人反感。我们必须先站在用户的角度，通过服务顺势加微信，实现双赢。第四模块，用户精细化管理。经过一段时间的积累，酒店添加的客户会越来越多，你该如何管理客户？这是个人号运营比较关键的环节。答案是为你的客户建画像！建画像的价值非常大：让你一目了然地掌握客户信息，实现精准推送，减少不必要的打扰。 X自序第五模块，用户画像制作方法。当我们对一个个用户进行精细化管理，就会逐步发现预订自家酒店的人群或者高复购的人群会有一些共同的特征，这些共同特征非常重要。因为我们无法把 80% 的精力给到所有用户，所以要把 80% 的精力给到 20% 有高复购能力的用户，而这 20% 的用户能够创造 80% 的价值。第六模块，搭建成交环境朋友圈运营。你想要在微信上获取订单，搭建朋友圈的成交环境是不可缺少的一个环节。如果你的思维局限在发广告才能获取订单，那就是大错特错了。天天发广告，只会导致用户对你产生反感，终删除你。第七模块，提升成交效率快闪群运营。朋友圈的成交是一个长期型的状态，并不是短时间内就可以爆发从而产生大量订单。而快闪群是一个短时间内能产生爆发性作用的销售渠道，运营得好可以迅速产生大量订单。快闪群的成交效率大于朋友圈的成交效率。第八模块，用户裂变技巧。裂变是一种低成本、高精准的获客方式。玩法是传播个体通过在社交中发布一个含有诱饵的内容，引发客户争相传播，从而达到一个用户带动身边 N 个用户的效果，获客呈指数级增长。第九模块，制作高转化海报。一张优质的海报，往往能提高曝光率，提高转化率，提高参与度。但是在我接触的酒店好友中，很少看到这类优质的海报，大多数人都没有站在用户角度去设计制作海报。通过以上 9 个模块，从 0 开始，手把手教会你。书里面记录了很多实战案例以及我亲自踩过的坑（可以说是损失惨重），希望可以帮到你，避免踏入这些不必要的坑。井凉

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