零售业是国民经济发展的晴雨表，也是近年来中国发展快、*生 机的行业。几乎每个人都能感受到中国零售业的这种翻天覆地的变化，因 为这种变化和我们生活品质的提升息息相关。 余杰奇所著的《大话零售江湖(首都职工素质建设工程专版教材)》分 析了中国零售业发展脉络，从门店建设、商品、销售、服务与门店发展五 项核心技能入手，并配以实用的操作工具，能有效地提升零售终端人员专 业素质。通过阅读学习《大话零售江湖(首都职工素质建设工程专版教材) 》，可以把握中国零售业发展脉络，迅速掌握门店发展的核心技能，运用 适合的方法不断地提升门店业绩。

余杰奇所著的《大话零售江湖(首都职工素质建设工程专版教材)》从中国终端零售业的实际出发，理论与实际相结合，管理理念与经典案例相结合，语言通俗易懂，易于大众接受。 本书分析了中国零售业发展脉络，并从门店建设、商品、销售、服务与门店发展五项核心技能入手，并配以实用的操作工具，有效提升了零售终端人员专业素质。 本书不仅可以作为零售业从业员的实践指导工具，而且也可以作为零售门店内部的培训教材，同时也是大、中专毕业生进行职业化训练与学习的辅导用书。

余杰奇 国家注册高级人力资源管理师，劳动和社会保障部国家注册企业培训师认证班导师，国内著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问终端，标准化体系构建咨询项目权威专家。守正管理咨询创始人，广州守正企业管理咨询公司总经理。

第1章 零售江湖

一、中国零售业的江湖现状

二、零售业的经营种类

三、消费者观念发生变化

四、中国零售门店存在的问题

五、中国零售门店的发展趋势

第2章 地利人和

一、接“地气”、聚“人气”、旺“财气”

二、巧花心思，避开选址重重误区

三、街边铺PK商场店：合适才是好的

四、群雄争霸：话说行业选址

第3章 画龙点睛

一、江湖色彩：橱窗文化

二、橱窗会抓住顾客的眼睛

三、提升门店“卖相”的妙招

四、橱窗设计的注意事项

第4章 错落有致

一、别样江湖：门店装饰设计

二、陈列营销：让顾客体验奇妙的感受

三、江湖俏佳人：商品货位布置

第5章 步步为营

一、顾客至上，独步江湖的营销秘笈

二、靠细节维护和管理好老客户

三、化险为夷：门店的危机处理与顾客异议处理

第6章 精打细算

一、收银管理

二、现金流管理

三、账务与报表

第7章 人事风云

一、成功销售员工的素质要求

二、员工的绩效考核

三、员工培训

四、门店的人事管理制度

第8章 江湖历练

一、门店名称设计的原则

二、品牌江湖

三、品牌的长期、可持续发展

四、外资零售企业案例分析