沟通不是一种天赋，而是一种需要学习的技能。

这是一本全面、实用的沟通技能手册。全书分为基本技能、高级技能、化解冲突的技能、社交技能、家庭沟通技能、公共沟通技能六个部分，你可以在前两个部分学习通用的沟通技能，然后在后面的部分快速找到自己需要解决的实际沟通问题，应用场景包括：

• 印象管理
• 说服
• 谈判
• 夫妻沟通
• 亲子沟通
• 公共演讲
• 面谈和职场面试
• ……

书中涵盖非暴力沟通、谈判力、冲突化解、自信表达等沟通要点，讲述了沟通底层的心理学原理，介绍了沟通分析（TA）、神经语言程序学（NLP）、辩证行为疗法（DBT）中的验证策略、家庭系统治疗等方面的知识和方法。

翻开本书，你将与三位心理学家一起踏上一段全面提升沟通技能的旅程。

• 沟通不是一种天赋，而是一种需要学习的技能。这是一本全面、实用的沟通技能手册，讲透沟通的底层逻辑；
• 全书分为基本技能、高级技能、化解冲突的技能、社交技能、家庭沟通技能、公共沟通技能六个部分，你可以在前两个部分学习通用的沟通技能，然后在后面的部分快速找到自己需要解决的实际沟通问题；
• 可应用场景包含：印象管理；说服；谈判；夫妻沟通；亲子沟通；公共演讲；面谈和职场面试等等
• Steve说主播史秀雄、令人心动的offer人气成员何运晨、沟通达人席瑞、Momself创始人崔璀鼎力推荐

沟通是一项基本的生活技能，与你借以努力完成学业或赖以谋生的技能同样重要。沟通的能力在很大程度上决定了你的幸福感。当你掌握了高效的沟通技能时，你能交到朋友并且留住朋友，在工作中受到重视，你的孩子尊重并信任你，你的合理需求会得到满足。
如果沟通不太高效，你就会发现自己的人生在某些方面是有缺憾的：尽管你的工作还算顺利，但你的家人时常在晚餐桌上大吵大闹。你或许能找到另一半，但知心朋友却似乎难寻。你不停地换工作，你的同事常常对你冷淡。不过，好在你和你的老同学玩得很开心。你在聚会上笑得很开心，而回到家里却孤身一人。
高效的沟通使得生活更有意义。然而，你可以从哪里学会这种沟通技能呢？父母可能不善言辞，学校则忙于教你数学和阅读。在通常情况下，没有人告诉你要怎样表达你的内心想法、你的愤怒情绪或者你不为人知的恐惧感，也没有人告诉你要怎样积极倾听、如何在不责怪他人的前提下提出你的要求，或者如何弄懂某人的意思而非去猜测其想法。
这些技能多年来早已为人所知，你也可以加以运用。它们能够也应当与读、写、算一同来传授。例如，年轻人应当在学校的时候、在当上父母之前就学会高效的养育技能，而不是等到多年后自家十几岁的孩子逃学或者离家出走时才开始学习。除了向学生传授传统的沟通理论课程，大学还应当提供一些关于沟通技能的核心课程。
本书将一些基本的沟通技能结集成册。尽管它们以浓缩的形式呈现，但书中也有足够的例子和练习，以便你着手训练你想学习的技能。本书会告诉你要怎样进行沟通，而不是怎样思考沟通。只有当某个理论能够快速帮助你理解特定的沟通技能时，我们才会介绍纯理论的东西。
英文版《学会沟通》于1985年出版，从那以后，它就成了该领域的标杆作品，学生、老师、治疗师、咨询师以及普通读者可以在各种各样的环境中使用它。本书对应的是英文版第4版，仔细查看书中目录，你会发现，本书十分重视对技能的介绍。
部分阐述沟通的基本技能。每个人都需要知道如何倾听、如何表达想法和感受，以及如何高效表达。
第二部分说明沟通的高级技能，向你传授怎样使用和理解肢体语言、解密副语言和元信息、揭示隐秘的动机，并且对你与他人的沟通进行分析，明确你和对方的语言信息。
第三部分关注化解冲突的沟通技能，阐述了一些在冲突局面下必不可少的沟通技能，包括自信、验证和谈判。
第四部分讲述社交技能，内容涉及准确的印象、与新朋友的联系，以及在数字化领域中恰当而有效的沟通。
第五部分涉及家庭沟通技能，教你如何与伴侣、孩子以及其他家人进行沟通。
第六部分谈论公共沟通技能，涉及你在发表演讲时和在面谈时如何影响他人。
显然，你应该先阅读部分和第二部分，然后再阅读适合你的人际关系和人生定位的特定部分。你需要做的不仅仅是阅读，因为如果只是阅读，你就会无法理解本书的要点沟通是一种技能。学习技能的方法是积累经验，你必须去做！事实上，你必须去做这些练习，遵循书中的建议，并且通过实践使这些技能成为你自己的。对于本书的一些练习，你可能需要准备一个笔记本或一些白纸。
正如你不会指望自己读完一本过期的《木工杂志》（Woodworking Magazine）就能成为一名熟练的木工那样，你也不可能仅仅通过仔细阅读关于如何与人沟通的文章，就成为一名能说会道、魅力十足的健谈者。在实践中学习，不仅适用于木工、滑雪或演奏乐器，也适用于沟通技能。人们需要关于技能的知识，而与沟通技能相关的知识就在本书之中，然而，你必须把它运用到你的日常生活中去。

马修·麦凯（Matthew McKay）
美国加利福尼亚州伯克利赖特学院教授，临床心理学博士，致力于研究焦虑和抑郁的认知行为治疗。著有众多心理自助畅销书，包括《自尊》《放松与减压手册》《想法与感受》等。
玛莎·戴维斯（Martha Davis）
曾任加利福尼亚州圣克拉拉市凯萨医疗中心（Kaiser Permanente Medical Center）精神病学部门的心理治疗师，退休前从事个人、夫妻和团体心理治疗超过30年。她是《放松与减压手册》《想法与感受》的合著者。
帕特里克·范宁（Patrick Fanning）
心理健康领域的职业作家，独著与合著的自助类图书多达18本，包括《自尊》《想法与感受》等。

中文版赞誉
原书赞誉
前言
部分
基本技能
第1章　倾听2
真正的倾听vs.虚伪的倾听3
倾听障碍5
评估倾听障碍9
高效倾听四步骤13
全然地倾听18
第2章　自我表露19
自我表露的益处21
自我表露的障碍23
适度的自我表露24
评估自我表露26
练习自我表露28
第3章　表达31
观察31
想法32
感受32
需求33
完整的信息34
混杂的信息35
为表达完整的信息做好准备37
练习完整的信息38
高效沟通的规则42
第二部分
高级技能
第4章　肢体语言50
肢体动作52
空间关系56
第5章　副语言和元信息60
副语言的要素61
改善副语言63
元信息65
应对负面元信息68
第6章　隐秘的动机71
八种隐秘的动机72
隐秘动机的功能77
第7章　沟通分析80
三种自我状态80
分析你的沟通83
沟通的种类89
沟通分析的基本规则95
第8章　质疑各类语言模式96
理解语言模式98
质疑受限的语言模式103
质疑扭曲现实的语言模式106
第三部分
化解冲突的技能
第9章　自信训练112
你的正当权利113
三种沟通风格114
设立学习目标118
自信地表达119
自信地倾听121
自信地表达并倾听122
回应批评123
特别的自信沟通方法128
练习使用自信技能133
第10章　验证策略135
什么是验证135
验证的好处136
验证的原则139
第11章　谈判142
谈判的四个阶段143
应对冲突145
原则谈判法的原则146
当事情变得棘手时153
第四部分
社交技能
第12章　形成准确的印象158
预先判断的典型陷阱159
预先判断中的赞成和反对164
纠正人格失调性歪曲167
持续的幻想169
澄清印象170
第13章　进行接触172
害怕陌生人172
与人接触指南176
交谈的艺术180
富有成效的交谈184
第14章　数字化沟通188
电子邮件188
短信192
语音信箱193
社交媒体195
视频聊天197
第五部分
家庭沟通技能
第15章　夫妻沟通技能200
图式201
夫妻系统206
第16章　和孩子沟通219
倾听220
表达224
共同解决问题230
何时放手236
何时必须说不236
第17章　家庭沟通238
家庭沟通的障碍239
家庭疾病244
家庭系统250
如何保持良好的家庭沟通252
第六部分
公共沟通技能
第18章　影响他人256
影响他人改变的无效策略257
影响他人改变的有效策略258
影响人们做出改变的计划262
第19章　公开演讲266
做好演讲的计划267
组织演讲稿268
分析观众272
演讲风格273
支持材料276
提纲277
发表演讲279
应对怯场280
第20章　面谈283
明确你想要什么284
当你发起面谈时286
当你接受面谈时294
参考文献302
扩展阅读304