网店运营与管理_于含主编_9787111693475

本书以网店运营实际操作流程为主线，系统全面地介绍了网店运营过程中的理论与实际操作。本书主要内容包括网上开店、网店设计与装修、商品发布、网店推广、网店客服、网店物流与仓储、网店数据分析等。本书面向网店运营的初学者，从精细化运营的角度给出了相对完善的运营策划思路，同时详细讲解了网店的运营流程，兼顾了前沿性与系统性。此外，本书为邮政通信管理高水平专业群资源库配套教材，书中的配套微课、课后练习、拓展资料等，能更好地帮助读者掌握重点、难点，进行拓展性学习。
本书适合作为高等职业院校电子商务及相关专业网店运营课程的教材，也可作为开设网店的初学者的参考用书。

前　　言
2003年淘宝网上线，随后、拼多多等电商平台纷纷崛起，网络零售逐渐发展成熟，网上开店已成为很多人的选择。在电子商务发展初期，很多网店享受到了流量红利，获得了爆发式增长。但随着流量成本的逐渐升高，流量红利逐渐消失，网店运营从过去爆发式的流量红利期进入精细化运营时期。精细化运营要求卖家结合渠道、转化流程和用户行为数据，开展有针对性的运营活动，以提升店铺的转化率。同时，精细化运营要具备数据驱动的思维，用数据优化运营，进而实现客户和业务的增长。
《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）于2019年1月1日起正式
实施，意味着我国电子商务行业告别了“野蛮生长”，进入了法律监管范围。《电子商务法》的出台保障了电子商务各方主体的合法权益，进一步规范了电子商务行为，维护了市场秩序，对促进电子商务持续健康发展具有重要的意义。《电子商务法》从各方面规范了电子商务的运营秩序，详细规定了电商经营者、电商平台经营者的法律责任，同时明确了对电商经营者不法行为的惩戒措施，电商经营违法成本的提高更好地保护了线上消费者的权益，促进了电子商务的良性发展。
电子商务流量红利期的结束，规范化、精细化运营时代的来临，对网店运营者提出了更高的要求。鉴于以上背景，本书从精细化运营的角度给出了相对完善的运营策划思路，同时详细讲解了网店的运营流程，兼顾了前沿性与系统性。本书共有七个项目，内容包括网上开店、网店设计与装修、商品发布、网店推广、网店客服、网店物流与仓储以及网店数据分析。本书特点如下：
（1）按照网店运营的完整流程来组织内容，结构清晰，逻辑性强。本书以网店运营实际操作流程为主线，系统全面地介绍了网店运营过程中的理论与实际操作，内容涵盖了网店运营过程中的所有流程。
（2）以1+X证书制度为引领，对接网店运营推广职业技能等级证书。本书在调研网店运营岗位的工作任务和职业能力的基础上，依据网店运营课程标准，主动对接网店运营推广1+X职业技能等级证书初级和部分中级内容，补充新技术、新工艺、新规范、新要求，强化网店运营推广职业技能、知识和素养，拓展职业领域和职业能力。
（3）以新形态一体化教材建设为引领，打造丰富的配套教学资源。本书为邮政通信管理高水平专业群资源库配套教材，提供配套的多媒体课件资源、微课资源、视频资源、试题库资源等，资源类型丰富，提高学习的便利性。
（4）校企双元开发教材，及时吸收行业发展新知识、新技术、新方法。
本书由石家庄邮电职业技术学院和校企合作企业共同组织编写。项目三、四由于含编写，项目二由张蕾编写，项目七由张昶编写，项目一、六由苏艳玲编写，项目五由张新编写，吉冬军、薛力峰负责案例的提供和内容的审阅。
由于网店运营的内容时效性较强，加之时间仓促、编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请各位专家、读者批评指正。
编　者

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