卡耐基是世界上颇具影响力的沟通导师，曾开设卡耐基沟通培训课程，一生致力于研究人际沟通艺术，帮助人们提升说话水平和沟通能力。学习卡耐基的沟通艺术，能帮助我们更贴近人心地说话，从而左右逢源，受人欢迎。本书从人际沟通的角度出发，集合了所有卡耐基沟通艺术的精华，从理论上讲述了沟通的基本途径，帮助读者提高人际沟通能力，掌握赢得人心的沟通诀窍，成就自己的精彩人生。

前 言戴尔?卡耐基（18881955）是著名人际关系学大师、美国现代成人教育之父、西方现代人际关系教育的奠基人。他曾说：一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。卡耐基终其一生，一直致力于帮助人们提升沟通能力，克服谈话中的畏惧心理，培养人与人交流的信心。卡耐基认为，口才和沟通能力在人际关系中占据着举足轻重的地位。会说话是一种立足社会的能力，卓越的口才是增加自身魅力的砝码，更是让你在生活中、在职场中所向披靡的有力武器。好的口才可以改变一个人的命运，可以帮助你成就一番事业。生活中，有些人似乎有着某种魔力，他们总是能在三言两语间搞定一切难题。这是因为，他们有着出色的沟通能力。所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之间传递和反馈思想与感情，以求达成思想一致和感情通畅的过程。沟通一定是双向的，只有一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。因此，我们在与人沟通过程中，要想获得好的沟通效果，就不能一味地说，而忽视了沟通对象的存在。真正的沟通能力，不仅是拥有滔滔不绝的说话能力，更重要的是有见机说话的技巧。善于沟通的人不一定说得很多，但是，他说的每一句话都能够恰到好处。而之所以他们能将话说到点子上，在于他们能够把握他人的心理，说出对方想听的、所担心的等。本书集合了所有卡耐基沟通艺术的精华。阅读本书，相信你能打开思维，学会更高效有用的沟通技能。当然，提高沟通能力并不是一朝一夕就能做到的，但只要你按照本书中提供的方法进行长时间的认真练习，相信日后你会成为一个对人际沟通驾轻就熟的语言大师。 编著者 2021年6月

第 一 章　传达善意，打开沟通的道门 001
善意的微笑，是沟通的敲门砖002
记住他人的姓名006
鼓励对方多谈自己013
承认错误是一个人的力量源泉018
热忱可以融化所有的壁垒和防备021
第二章　友善是一种正能量，助你轻松达成沟通目的 025
表达善意，打开沟通大门 026
指责对方，会使自己成为不受欢迎的人030
选择一种令人愉快的交流方式 036
想要钓鱼，就要投放鱼饵040
真诚沟通往往会传递强大的正能量046
第三章　掌握方法，表达委婉含蓄让沟通更和谐 051
委婉地表达自己的批评052
委婉地提供自己的意见 056
妙用激将法，激发出对方的挑战欲 060
润物细无声，用间接的方式告诉对方064
意外的赞美，巧妙改变对方的意志067
永远不要与人争论 070
第四章　获得认同，掌握简单实用的说服技巧 073
给予美誉，让对方保持下去 074
指责别人之前，先静思己过 078
提问的方式好过命令的态度082
莫逞一时口舌之快 085
第五章　保持积极正向的沟通心态，在平凡中寻找乐趣 091
自信，是一股强大的正能量092
逆境，使人生变得多姿多彩 096
不幸，必须要改变自己的心100
冷漠，会让人变得毫无感情 103
微笑，坦然接受命运赐予的磨难108
畏惧，又怎能打倒困难112
第六章　化解负面情绪，打开沟通的心门 115
情绪烦恼，源于不能接纳自己116
放下抱怨，长存一颗感恩的心121
好心情，本身就是一种正能量125
压力来临，请用正确途径释放负能量129
练习快乐，使之成为一种习惯133
发怒，是用别人的错误来惩罚自己137
第七章　友好交往，掌握社交中沟通的艺术 143
不要忽视一个小小的招呼144
做一个懂得倾听的人 148
谈论他人感兴趣的事情152
偶尔来一些夸张的赞美156
主动认错，是一种勇敢的行为160
第八章　婚恋爱情，如何与你的爱人沟通 163
学会原谅，才能更好地走下去164
被误会，也要学会看得开168
不要试图改变你的爱人172
低谷时，不要忘记鼓励对方176
给对方自由，别把爱抓得太紧180
参考文献 184