本书是金牌导游培养项目丛书之一。本书由立身篇、导游篇、生活服务篇、出境旅游篇、事故篇、文明旅游篇、文化旅游篇、研学经典范例篇八个章节组成。本书一共收录了82个真实的案例，来自于至今仍活跃于一线的全国优秀导游员张志强多年的实战总结，以及张志强的同事及学生们的亲身经历。

本书精选了82个真实的带团案例，附以点评，文字亲切、可读性强，案例内容非虚构，均改编自真实案例，稍作加工而成，能引起导游员的共鸣。对导游从业者有非常正面的教育意义和引导作用。

全国优秀导游员 院校派专家，强强联合，理论结合实际。图书内容兼具可读性、指导性和实操性，可作为导游培训教材使用。

张志强
高级经济师、高级导游员，多次承接重要团队的导游工作。
自1997年起担任北京导游员资格考试口试评委和多所大学导游课程。2006年荣获首届全国优秀导游员称号，2012年再度被评为全国优秀导游员。2008年荣获北京旅游紫禁杯个人奖，濮存昕在电视访谈中赞誉导游老张是北京的一张名片。

徐堃耿
北京第二外国语学院教授。1987年开始从事旅游学科的教学和研究直至现在。1989年参加导游资格考试的考核工作，先后主编全国导游资格考试用书《全国导游基础知识》（1990年）和《导游业务》（1995年）以及北京市（2005年）、重庆市（2013年）的导游资格考试用书《导游业务》，并出版了《导游概论》《导游实务》等院校旅游教学用书。

章　立身篇1
11　你是优秀导游1
12　门票丢了9
13　跟团记11
14　接励志团15
15　谢谢外甥导游18
16　全陪占尽了风头21
17　人往高处走24
18　下课记26
19　他认我为兄长29
110　栾导比亲儿子好32
第二章　导游篇37
21　三次接机迟到37
22　连续误接40
23　傻的空接42
24　进站、候车风波44
25　差点没带导游证46
26　蹩脚的提示48
27　旅游者大幅减员之后50
28　千人一日游52
29　雨中游园55
210　跟着感觉走行程59
211　刷卡60
212　早到机场却差点误机62
213　好难办的登机手续64
第三章　生活服务篇67
31　一根筋67
32　调房70
33　喜吃海阳风味72
34　多管闲事？76
35　迟到的午餐78
36　终于等到游客80
37　游客盯着导游结账83
38　我忽悠了游客？85
39　游客得痢疾了88
310　给我调换市中心的酒店90
311　为游客维权92
第四章　出境旅游篇95
41　机场说明会96
42　辗转飞往旅游目的地101
43　李大哥醉酒曼谷104
44　游客丢失护照106
45　给我换国际五星酒店109
46　导游，侬有责任的！112
47　幸福的托运115
48　再见了，阿姆斯特丹118
49　哥本哈根一日行120
410　返程误机125
411　因退税而误机129
412　遭遇地震133
第五章　事故篇139
51　优惠票引起的麻烦139
52　押金条刮飞了141
53　游客夜不归宿143
54　找爹记145
55　学生的行李箱哪儿去了147
56　虚惊一场151
57　老姐俩桥下躲雨154
58　在庙会吃撑了156
59　吃错了餐厅160
510　老丢归队162
511　虞老伯被汽车撞了164
512　意外情况考验全陪167
513　一天两次游客丢失170
第六章　文明旅游篇174
61　我为辽源市援鄂医护人员当导游174
62　救团记179
63　接团迟到以后182
64　三伏天接澳洲团184
65　聚会中的不和谐187
66　转机插曲190
67　给我弄两张肉饼！193
68　拿退团吓唬谁啊？195
69　失落手机要保险公司赔197
610　不配美眉导游就退团200
611　试图讹诈的贾律师203
612　行李箱找到了206
第七章　文化旅游篇210
71　风雨交加讲故宫211
72　贪多未必好215
73　现趸现卖219
74　导游，你是学啥专业的？221
75　藏拙与亮彩225
第八章　研学经典范例篇230
81　太上皇宫文化游230
82　动物园之游235
83　为研学团讲昆曲241
84　端午民俗研学游249
85　中秋之夜254
86　思茅问茶258