本书以目前旅行社服务网点岗位的工作模块和工作流程为主线，重视对学生实操训练和技能培养，在内容编排和体例设计上体现了工作过程导向的设计理念。帮助学生掌握旅行社服务网点工作中的开业准备、接待流程、产品营销、客户关系管理、人员管理等相关知识，并学会相应的服务技巧，提高实操能力，从而较快地适应旅行社服务网点岗位工作。

前言
项目一 走进旅行社服务网点
任务一 旅行社服务网点定义及其类型
任务二 旅行社服务网点的接待形式
项目二 旅行社服务网点开业准备
任务一 旅行社服务网点的选址与装修
任务二 旅行社服务网点的申请与审批
任务三 旅行社服务网点工作人员的选择
项目三 旅行社服务网点接待工作
任务一 咨询服务
任务二 合同签订服务
任务三 签证办理服务
任务四 成团操作及续后服务
项目四 旅行社产品营销
任务一 旅行社产品介绍
任务二 旅行社产品报价
任务三 旅行社产品促销
项目五 客户关系管理
任务一 客户资料的收集归档
任务二 客户关系维护
任务三 客户投诉处理
项目六 旅行社服务网点人员管理
任务一 旅行社服务网点的培训工作
任务二 旅行社服务网点的日常管理
主要参考书目
版权