本教材在实务分析时，通过现实生活中发生的各种实际案例，依据法律及物业管理专业知识去探询这些问题的解决办法，从而使学生具有处理纠纷的技巧和能力，具有发现问题、分析问题和解决问题的能力，具有人际沟通能力等，进而提升其物业服务理念。理论与实践的紧密联系，可以使他们最终成为物业管理领域中具有理论基础、法律意识、专业素养和实践能力的应用型人才。

第一章 物业管理概述
第一节 物业管理的含义
第二节 物业管理的类型和范围
第三节 物业管理的主要环节
第四节 物业管理的法律规范
第五节 案例分析
小结
关键概念
思考题
案例分析题
第二章 物业管理的机构设置
第一节 物业服务企业
第二节 业主委员会
第三节 物业服务企业与相关机构的关系
第四节 案例分析
小结
关键概念
思考题
案例分析题
第三章 前期物业管理
第一节 物业管理的前期介入
第二节 物业管理方案的策划
第三节 物业的验收管理
第四节 物业的入伙管理与装修管理
第五节 物业的档案管理
第六节 案例分析
小结
关键概念
思考题
案例分析题
第四章 物业的招投标管理
第一节 物业管理的委托
第二节 物业管理的招标
第三节 物业管理的投标
第四节 案例分析
小结
关键概念
思考题
案例分析题
第五章 物业管理合同
第一节 前期物业服务合同
第二节 前期物业服务协议
第三节 物业服务合同
第四节 管理规约
第五节 案例分析
小结
关键概念
思考题
案例分析题
第六章 物业的基础管理
第一节 房屋建筑维修管理
第二节 房屋设备维修管理
第三节 案例分析
小结
关键概念
思考题
案例分析题
第七章 物业的综合管理
第一节 物业的综合管理概述
第二节 物业的环境管理
第三节 物业的安全管理
第四节 案例分析
小结
关键概念
思考题
案例分析题
第八章 物业服务企业的资金管理
第一节 物业服务企业资金管理概述
第二节 住宅小区物业服务费的构成与测算
第三节 收益性物业的物业服务费与现金流分析
第四节 住宅专项维修资金
第五节 案例分析
附录美国如何收物业费
小结
关键概念
思考题
案例分析题
第九章 物业的租赁管理
第一节 物业租赁管理概述
第二节 物业的租约
第三节 物业租赁管理的程序
第四节 案例分析
小结
关键概念
思考题
案例分析题
第十章 不同类型物业的物业管理
第一节 居住物业的物业管理
第二节 零售商业物业的物业管理
第三节 写字楼物业的物业管理
第四节 工业物业的物业管理
第五节 特种物业的物业管理
第六节 案例分析
小结
关键概念
思考题
案例分析题
附录一 物业管理条例
附录二 《中华人民共和国民法典》第二十四章 物业服务合同
附录三 物业服务收费管理办法
附录四 住宅专项维修资金管理办法
附录五 业主大会和业主委员会指导规则
附录六 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
主要参考文献
后记