本书共七个单元，围绕客户服务的各个方面，引导学生进行阅读理解与听说讨论等练习，有助于提升不同场景下的英语客服能力。

为了充分满足当前大学英语教学的实际需要，外教社策划推出“专门用途英语课程系列”。本系列教材以英语使用领域为指向，旨在增强学生运用英语从事工作、进行专业和学术交流的能力，提升学术和职业素养水准。本系列包含两大课程群：
　　培养高级英语及学术英语听、说、读、写、译等技能。
　　提升与专业及职场相关的英语运用能力。
　　《客服英语/专门用途英语课程系列》共七个单元，围绕客户服务的各个方面，引导学生进行阅读理解与听说讨论等练习，有助于提升不同场景下的英语客服能力。

1 Customer Care Essentials
2 Basic Socializing with Customers
3 Face-to-Face with Customers
4 Managing Customers othe Phone
5 Call Center Success
6 Delivering Customer Care through Writing
7 Handling Problems and Complaints