本书由有着140 多年历史的SMEI（营销国际协会）组织美、中两国权威专家历时三年编写而成，作为旨在引领互联网用户增长实践的全球标准，在世界范围内首次系统地提出了互联网用户增长知识体系指南，包括精益增长的核心方法，用户获取、用户深耕的全生命周期增长逻辑与过程，十项典型增长任务的完成及数据驱动的增长运营技术，并采用准确而优美的语言、中文与英文对照的叙述方式定义了超过500 个基础概念，建立了超过100 个指标的增长指标体系，大量的图解也使本书既生动又易于理解。这些来自全球非常成功的互联网企业正在普遍使用的方法，在由SMEI 提炼为知识体系指南后，将引领更多的企业加速走向辉煌。

营销国际协会（SMEI）致力于为行业提供统一的职业标准及道德规范，促进职业发展，知识分享，推进企业市场经济自由发展。SMEI是世界上首个致力于为世界范围内的营销和市场职业人士提供以增长知识，促进发展，培养领导者能力并在同行之间建立交流论坛和提供职业切磋机会的国际组织。早在19世纪80年代后期，当销售和市场还未被人们广泛认知的时候，销售经理人俱乐部的创立首次为行业提供了统一的职业标准及道德规范。这个俱乐部慢慢从北美蔓延到欧洲，澳大利亚，南美以及太平洋周边地区。1935年，IBM的创始人Thomas Watson,《销售和市场管理》杂志的创始人Raymond Bill以及一些卓有远见的领袖召集销售经理经俱乐部的主席们到纽约组共同商议组建全国营销主管联合会，几经更名后成为今天的SMEI。斯脉教育科技（北京）有限公司，是Sales & Marketing Executives International（SMEI营销国际协会）在大中华区的独家品牌授权机构，是SMEI中国办公室的法人载体。2021年，SMEI营销国际协会（中国办公室）与国家工信部教育与考试中心合作，在全国的企业、高校范围内推广"互联网用户增长师”（User Growth Specialist，UGS?）认证项目。

第一章 用户增长知识体系指南简介 ........................................................................................ 1
1.1 目的 ...................................................................................................................... 1
1.2 构建原则............................................................................................................... 1
1.3 知识体系框架 ....................................................................................................... 2
1.4 《UGBOK?指南》的内容框架与内容结构 ....................................................... 2
1.5 适用范围............................................................................................................... 4
1.6 相关声明............................................................................................................... 5
第二章 用户增长概述................................................................................................................ 7
2.1 最终用户时代 ....................................................................................................... 8
2.2 用户增长的知识体系 ......................................................................................... 14
2.3 用户增长的原力：核心价值 ............................................................................. 17
2.4 用户增长数量的衡量 ......................................................................................... 22
2.5 用户生命周期价值的衡量 ................................................................................. 25
2.6 北极星指标 ......................................................................................................... 29
第三章 增长飞轮模型.............................................................................................................. 32
3.1 识别机会............................................................................................................. 32
3.2 制定策略............................................................................................................. 48
3.3 测试验证............................................................................................................. 50
3.4 深化应用............................................................................................................. 54
第四章 用户获取过程.............................................................................................................. 56
4.1 理解用户获取过程及模型 ................................................................................. 56
4.2 主要任务............................................................................................................. 59
4.3 渠道运营............................................................................................................. 59
4.4 渠道端推广 ......................................................................................................... 71
4.5 着陆页优化 ......................................................................................................... 84
4.6 裂变获客............................................................................................................. 89
4.7 反流量欺诈 ......................................................................................................... 95
4.8 触点管理........................................................................................................... 101
第五章 用户深耕过程............................................................................................................ 109
5.1 理解用户深耕过程及模型 ............................................................................... 109
5.2 主要任务............................................................................................................ 111
5.3 新用户留存 ........................................................................................................ 111
5.4 老用户留存 ....................................................................................................... 117
5.5 用户流失干预 ................................................................................................... 125
5.6 用户持续转化 ................................................................................................... 131
第六章 营销管理 ................................................................................................................... 139
6.1 用户画像........................................................................................................... 139
6.2 产品与品牌 ....................................................................................................... 144
6.3 程序化广告 ....................................................................................................... 148
6.4 搜索引擎优化 ................................................................................................... 151
第七章 数据分析 ................................................................................................................... 155
7.1 数据分析流程 ................................................................................................... 155
7.2 概率论与数理统计 ........................................................................................... 162
7.3 Excel 数据分析 ................................................................................................ 165
第八章 信息技术 ................................................................................................................... 169
8.1 计算机网络基础 ............................................................................................... 169
8.2 辨识与追踪技术 ............................................................................................... 172
8.3 营销技术........................................................................................................... 176
第九章 用户增长团队与文化 ................................................................................................ 180
9.1 与增长重点相关的职能 ................................................................................... 180
9.2 组建增长团队的时机 ....................................................................................... 181
9.3 增长团队的配置类型 ....................................................................................... 182
9.4 增长团队的人员角色 ....................................................................................... 183
9.5 建设企业的增长文化 ....................................................................................... 184
第十章 用户增长道德............................................................................................................ 185
附录A 用户增长道德守则 .................................................................................................... 186
附录B 名词术语 .................................................................................................................... 195
附录C 常用缩写 .................................................................................................................... 272
附录D 常用指标 .................................................................................................................... 277
附录E 参考文献 .................................................................................................................... 288