为了提升物流服务的核心竞争力，除了要不断研发更多的服务品类外，更重要的是提高服务的专业化与规范化程度，关注物流服务工作各个环节的流程化管理，并不断优化这一流程。

本书倡导物流服务工作清单式管理，讲解全面梳理了物流服务工作中的常见问题，嵌入问题导向的思维意识，重新梳理每项物流服务工作，并通过操作指导与工作经验提示相结合的阐述方式，悉数物流服务工作的关键点。这是一本揭开物流服务管理工作问题导向思维方法的书。读者朋友可以对照物流服务日常工作中的常见问题，即查即用。

企业日常管理系列丛书认真选取了当下企业中的热点职位及重点部门，从日常工作的实际问题出发，针对每个工作问题进行了思路拓展性解读与分析，给出了经验性的总结阐述，可改善从业者的当前工作局面，为从业者搭建起提升工作能力的可靠阶梯，也为相关专业工作人员全面提升业务水平提供了可借鉴的方法。

1.能帮助读者重新梳理自己的工作问题，让工作脉络更加清晰。

2.能帮助读者加深对每项工作的理解，书中既有针对工作问题的规范性操作，也有经验性的总结，两者的完美结合会对工作问题的解决起到了事半功倍的作用。

3.每项工作都设有工作场景描述，读者可以根据工作需要，即查即用，不致在漫天的文字中间寻找答案，非常实用、方便。

4.能帮助读者养成总结工作经验的习惯。

5.引导读者形成问题导向的工作意识，从此进入自我提升的快车道。

丛书主编：陈明星，北京汉文营销机构创始人，从事过教师和编辑记者的工作。曾在某大型企业任销售经理，常年从事企业管理方法论的研究，主持编著了多部经管实务类的图书作品，获得了广大读者的一致好评，著有大表解系列丛书等。

作者：杜猛，物流服务管理资深业者、物流服务经理、自由撰稿人、微信公众号精英场同道互联专栏作者，曾在国内大型物流公司从事物流服务管理工作，参与多项物流服务产品的开发工作，对物流服务市场需求开发、物流公司内部管理、物流服务流程设计、员工培训课程开发等方面有着多年的实践经验。在互联网物流、物流战略管理、供应链管理、物流成本管理、物流信息管理、物流服务管理、智慧物流管理等方面有着独到见解和操作经验。他擅长从日常工作的小问题出发，不断优化物流服务流程，对降低物流服务成本，提升客户服务体验有较丰富的操作经验。

第1章　物流服务市场开发常见问题

1.1　如何进行物流服务战略分析 003

1.2　如何制订物流服务战略 004

1.3　如何确定物流服务水平 006

1.4　如何策划物流客户服务战略 008

1.5　如何建立物流战略联盟 010

1.6　如何设计物流服务的营销流程 012

1.7　如何进行物流服务需求预测 014

1.8　如何进行物流服务需求管理 016

1.9　如何选择物流服务的目标市场 018

1.10　如何设计物流服务产品 020

1.11　如何制订物流服务产品的定价策略 021

1.12　如何收集与整理物流客户信息 024

1.13　如何提升物流服务的客户价值 026

1.14　如何开发物流服务新客户 027

1.15　如何巩固物流服务客户 029

1.16　如何将CRM运用到物流服务客户管理中 031

第2章　物流系统优化与建设常见问题

2.1　如何进行物流系统规划 035

2.2　如何评价物流系统的合理性 037

2.3　如何进行物流网络规划 039

2.4　如何进行物流网络结构设计 041

2.5　如何进行物流中心选址 043

2.6　如何进行配送中心内部设计 046

2.7　如何进行配送中心的作业流程设计 049

2.8　如何选择运输方式 050

2.9　如何实现运输服务合理化 053

2.10　如何确定运输路线 054

2.11　如何实施合理化配送服务 057

2.12　如何确定合理配送路线 058

2.13　如何构筑共同配送体系 060

2.14　如何降低配送成本 063

2.15　如何进行电子商务环境下的配送服务 064

2.16　如何开发物流信息系统 066

2.17　如何选择物流信息系统开发方法 068

2.18　如何建立配送中心信息系统 071

2.19　如何进行运输信息管理 073

2.20　如何进行订单处理 075

2.21　如何构建物流服务质量管理体系 077

2.22　如何评价物流服务质量管理体系 080

2.23　如何运用科学方法进行物流服务质量管理 082

2.24　如何改进物流服务质量 084

2.25　如何设计物流服务绩效评价体系 086

2.26　如何进行物流客户服务的绩效评价 088

2.27　如何进行物流服务主要活动的绩效评价 091

2.28　如何进行物流服务企业的绩效评价 093

2.29　如何进行物流责任控制 095

第3章　货品仓储流通常见问题

3.1　如何决定是否租用公共仓库 101

3.2　如何进行货物的储位管理 103

3.3　如何实现配送中心作业合理化 105

3.4　如何确定经济订货批量 107

3.5　如何确定安全库存 109

3.6　如何选择库存服务管理方式 111

3.7　如何实现零库存 113

3.8　如何改善库存服务管理水平 114

3.9　如何设计包装 116

3.10　如何选择包装方法 118

3.11　如何实现包装合理化 120

3.12　如何进行流通加工服务管理 122

3.13　如何进行包装费用计算 124

3.14　如何通过包装设计降低包装成本 126

3.15　如何通过优化包装作业降低包装成本 128

3.16　如何计算流通加工成本 130

3.17　如何进行流通加工成本管理 132

3.18　如何优化流通加工作业流程 134

第4章　物流成本管控常见问题

4.1　如何确定物流成本计算对象 139

4.2　如何进行物流作业成本计算 140

4.3　如何确定物流作业和物流作业中心 142

4.4　如何确认物流成本动因 144

4.5　如何将物流成本分配至成本对象 146

4.6　如何编制物流成本计划 148

4.7　如何编制物流成本弹性预算 150

4.8　如何编制物流成本零基预算 152

4.9　如何制订物流标准成本 153

4.10　如何分析物流成本差异 155

4.11　如何制订物流目标成本 157

4.12　如何进行物流目标成本测算 159

4.13　如何进行物流作业成本管理 161

4.14　如何进行运输成本核算 163

4.15　如何选择恰当的运输方式以降低运输成本 165

4.16　如何通过合理装载降低运输成本 167

4.17　如何优化运输方式 169

4.18　如何应用现代技术降低运输成本 170

4.19　如何优化运输路线 172

4.20　如何减少运输事故损失 174

4.21　如何进行装卸搬运成本计算 175

4.22　如何选择恰当的分拣配货方法 178

4.23　如何计算装卸搬运设备的购置费用 180

4.24　如何进行装卸搬运系统经济性比较 182

4.25　如何优化装卸搬运作业 184

4.26　如何减少装卸搬运损失 186

4.27　如何进行物流成本绩效评价 188

4.28　如何应用物流成本绩效评价指标 191

4.29　如何编制物流成本绩效报告 194

4.30　如何限度地降低配送成本 196

第5章　物流运营管理常见问题

5.1　如何制订物流战略 201

5.2　如何做好仓储管理 202

5.3　如何进行物流绩效考核 204

5.4　如何准确订货 206

5.5　如何确定适当的存货量 208

5.6　如何做好运输管理 210