本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是在上一版基础上修订而成的。
本书打破学科体系，按照“内省、外化、实践、提升”的学生认知规律与能力成长规律，构建五大教学模块：心态篇、性格篇、语言篇、交往篇、职场篇，包括10个专题和10个实训项目。五大模块重在引导学生进行自内而外的内省与自控，通过沟通语言技巧与非语言技巧方面的训练，使学生获得将自我的内心和谐有效外化的能力；再通过人际交往实践活动，帮助学生将自我的和谐与他人的和谐有效融合，进而营造和谐的人际环境与工作环境。本次修订也根据时效性和实用性对各专题项目进行了全面提炼和调整，融入商务沟通的内容，不断完善实践教学体系和理论指导体系。本书另配丰富的教学资源，包括电子教案、课件、影视资料等。
本书适合作为高职院校公共基础课教材，也可作为企事业单位提升员工沟通能力的参考用书。

导学
心态篇
专题一 打造阳光心态培养亲和力
【问题发现】
【理论点拨】
一、亲和力与阳光心态
二、阳光心态及亲和力在人际交往中的作用
三、建立阳光心态，培养亲和力
【案例研讨】
【总结反思】
【拓展延伸】
实训一 学会欣赏与赞美
【实训导航】
【实训项目】
项目一 改变心态——发现美
项目二 正面思维——体味美
项目三 主动沟通——表达美
综合实训 认识新朋友
【方法策略】
专题二 克服心理障碍建立自信
【问题发现】
【理论点拨】
一、什么是心理障碍
二、大学生求职常见的心理问题
三、什么是自信
四、自信的培养
【案例研讨】
【总结反思】
【拓展延伸】
实训二 面对自我 展现自我
【实训导航】
【实训项目】
项目一 面对自我
项目二 鼓足勇气
项目三 挑战自我
综合实训 自我介绍
【方法策略】
性格篇
专题三 认识性格提高识人力
【问题发现】
【理论点拨】
一、识人力概述
二、提高识人力的方法
三、人格模式与性格特点
四、不同性格的沟通策略
五、塑造性格，完善自我
【案例研讨】
【总结反思】
【拓展延伸】
实训三 学会倾听
【实训导航】
【实训项目】
项目一 用心倾听
项目二 同理共情
项目三 倾听反馈
综合实训 了解客户需求
【方法策略】
专题四 解读肢体语言塑造完美形象
【问题发现】
【理论点拨】
一、什么是肢体语言
二、肢体语言的作用
三、教你解读肢体语言
四、运用肢体语言，塑造完美形象
【案例研讨】
【总结反思】
【拓展延伸】
实训四 察言观色识别客户心动信号
【实训导航】
【实训项目】
项目一 语言心动信号
项目二 非语言心动信号
综合实训 客户服务
【方法策略】
语言篇
专题五 掌握语言技巧提高表达能力
【问题发现】
【理论点拨】
一、口语概说
二、口语表达的基本要求
三、口语表达的技巧
【案例研讨】
【总结反思】
【拓展延伸】
实训五 有声有色地表达
【实训导航】
项目一 重音与停顿
项目二 语调与语气
项目三 节奏与情感
综合实训 讲故事
【方法策略】
专题六 高效演讲魅力口才
【问题发现】
【理论点拨】
一、什么是演讲
二、演讲前的准备
三、如何准备演讲稿
四、演讲的基本技巧和方法
五、成功演讲的五大标准
【案例研讨】
【总结反思】
【拓展延伸】
实训六 即兴演讲
【实训导航】
【实训项目】
项目一 思维拓展
项目二 话题选择
项目三 内容组织
综合实训 竞聘演讲
【方法策略】
交往篇
专题七 掌握沟通策略 提高沟通效果
【问题发现】
【理论点拨】
一、有效沟通的内涵和作用
二、有效沟通的策略
三、有效沟通的评价标准
【案例研讨】
【总结反思】
【拓展延伸】
实训七 有效说服
【实训导航】
【实训项目】
项目一 只听关键，只说重点
项目二 投其所好，步步推进
项目三 心理诱导，打开缺口
综合实训 跨越阻拦，成功进见
【方法策略】
专题八 避免交往禁忌提高化解力
【问题发现】
【理论点拨】
一、什么是人际交往的禁忌
二、人际交往有哪些禁忌
三、如何避免触犯人际交往的禁忌
【案例研讨】
【总结反思】
【拓展延伸】
实训八 冲突与异议化解
【实训导航】
【实训项目】
项目一 认识冲突与客户异议
项目二 用语言化解冲突
项目三 解决冲突与客户投诉
综合实训 向迟到者提建议
【方法策略】
职场篇
专题九 团队沟通
【问题发现】
【理论点拨】
一、团队与团队沟通
二、团队沟通的重要性
三、团队沟通技巧
【案例研讨】
【总结反思】
【拓展延伸】
实训九 会议沟通
【实训导航】
【实训项目】
项目一 会议的安排
项目二 会议的主持
项目三 灵活应对会议的困境
综合实训 成功组织召开会议
【方法策略】
专题十商务谈判技巧
【问题发现】
【理论点拨】
一、商务谈判的内涵及特征
二、商务谈判的技巧
三、商务谈判的评价标准
【案例研讨】
【总结反思】
【拓展延伸】
实训十