本书汲取了公共关系理论研究的**成果，以及公共关系实践的**经验，通过任务专题化设置，系统地阐述了公共关系的基本理论、基本方法和在实际中的运用，体现了理论、案例、实操三位一体，突出公共关系的策略技巧和实务应用，强化公共关系能力培养。在案例选择上，精心挑选我国近年来被广泛关注的公关事件，注重实效性、代表性；在结构体系上，每一模块都加入“思政之窗”，将知识传授、技能培养与价值塑造融为一体；在内容上，对网络环境下公关活动的开展给予强调，提高学习者“互联网+公关”思维方式的形成；在实战演练环节，提供了实训评价标准，便于教师开展课堂拓展和互动教学。

专题一 揭开公关神秘的面纱——公共关系认知
1.1 公共关系概述
1.2 公共关系三要素
1.3 公共关系工作流程
专题二 重视组织的无形资产——组织形象塑造
2.1 组织形象概述
2.2 组织形象塑造的步骤
2.3 CIS组织形象识别系统
专题三 兄弟同心 其利断金——内部公众关系维护
3.1 内部公众关系概述
3.2 员工关系维护
3.3 股东关系维护
专题四 抱诚守真 广结良缘——外部公众关系维护
4.1 外部公众关系概述
4.2 顾客关系
4.3 政府关系
4.4 社区关系
4.5 媒体关系
4.6 竞争者关系
专题五 玩转“5G+自媒体”时代——网络公共关系维护
5.1 网络公共关系概述
5.2 网络公共关系的主要传播渠道
专题六 冷静应对 力挽狂澜——危机公共关系管理
6.1 公共关系危机概述
6.2 公共关系危机的类型与成因
6.3 公共关系危机的处理
6.4 公共关系危机预防与组织形象重塑
专题七 目标明确 空谷传声——公共关系专题活动
7.1 公共关系专题活动概述
7.2 赞助活动
7.3 庆典活动
7.4 新闻发布会
7.5 开放参观
7.6 其他专题活动
专题八 德才兼备 内外齐修——公关人员素质与能力培养
8.1 公关人员基本素质与综合能力
8.2 公共关系语言艺术
参考文献