本教材在调研跨境电子商务行业标准和岗位技能的基础上，采用以真实项目为载体，以实际工作任务为导向，以工作流程作为主线，以岗位能力培养为目标的教材编写模式，将全书内容分为八章，分别为跨境电商简介、跨境电商选品、跨境电商平台规则、跨境电商营销、跨境物流与报关、跨境电商客户服务、收款与支付、境外电商平台。每一章都设有理论知识的导入，主要梳理跨境电子商务的基本概念和基本原理，理论部分尽量简单扼要、通俗易懂，使学生了解跨境电子商务运营的岗位职责、技能要求和操作规范。

第一章 跨境电商简介
第一节 跨境电商的定义与主要模式
第二节 中国跨境电商的发展历程
第三节 跨境电商的发展方向
第二章 跨境电商选品
第一节 跨境电商选品原则
第二节 市场调研方法
第三章 跨境电商平台规则
第一节 注册规则(以速卖通为例)
第二节 发布规则(以速卖通为例)
第三节 交易规则(以速卖通为例)
第四节 交易管理
第五节 放款规则(以速卖通为例)
第四章 跨境电商营销
第一节 店铺推广与引流
第二节 店铺视觉营销
第三节 营销数据分析
第五章 跨境物流与报关
第一节 国际物流类型
第二节 商品归类与海关报关
第三节 速卖通物流模板设置
第六章 跨境电商客户服务
第一节 客户服务原则
第二节 海外客户沟通习惯
第三节 客户满意度提升措施
第四节 客服话术的经典模板
第七章 收款与支付
第一节 速卖通收款账户设置
第二节 速卖通放款规则
第三节 卖家提现
第四节 买家支付方式
第八章 境外电商平台
第一节 Amazon平台介绍
第二节 eBay平台介绍
第三节 Wish平台介绍
第四节 Lazada平台介绍
课后习题答案
参考文献