《民航国内客票销售操作实务》从国内客票销售岗位日常工作流程着手，将民航国内客票销售岗位人员销售工作分为销售准备工作、销售工作、售后管理工作三个部分，并以销售工作实例为载体，深入讲授客票销售人员如何使用eTerm计算机订座系统完成客票销售工作。着力展现民航国内客票销售岗位人员实践工作流程、任务完成过程，注重在销售中讲授如何使用eTem系统，在操作eTem中讲授完成销售工作。
　　《民航国内客票销售操作实务》可作为高等职业学校民航运输专业的教学用书，也可供民航国内客票销售相关岗位人员参考使用。

第一部分 民航国内客票销售准备工作
第一章 民航计算机分销系统概述
第二章 CRS系统注册
第三章 公用信息查询
第四章 打票机控制和票号管理

第二部分 民航国内客票销售工作
第五章 航班信息查询
第六章 票价信息查询
第七章 旅客订座记录
第八章 CRS自动出票
第九章 客票的挂起与解挂
第十章 客票的作废
第十一章 客票的变更和换开
第十二章 客票的退票
第十三章 Q信箱处理

第三部分 民航国内客票售后管理工作
第十四章 客票销售情况统计
第十五章 客票销售结束工作

附录 民航国内客票销售工作资料
附录一 中国国内主要城市／机场三字代码表
附录二 中国国内主要航空公司代码表
附录三 月份和星期的代码及缩写
附录四 CRS系统部分指令英文全称
附录五 常见出错信息提示汇总
附录六 eTem系统指令索引
参考文献