本书的出版极大丰富了民航客舱商品营销学的研究。全书紧密贴合民航新业态的发展变化，从营销理论、操作技巧、心理分析和员工管理等四大板块梳理讲解，涉及客舱销售的管理方、销售方、购买方和销售物品等各方面，有助于学生掌握客舱商品销售知识，提升相关业务素质技能，系统、科学、全方位地理解客舱销售及管理的意义。本书是民航院校空乘专业课程教材，同时也可作为航空公司空乘人员进修学习营销知识的辅助教材。

第一章 民航客舱商品销售理论基础
第一节 商品销售概述
第二节 商品销售的相关理论
第二章 民航客舱服务与商品销售概述
第一节 民航客舱服务概述
第二节 民航客舱商品销售
第三章 顾客消费心理与购买行为分析
第一节 消费心理与购买行为分析
第二节 不同群体的消费心理和购买行为分析
第四章 民航客舱营销策略
第一节 市场营销策略概述
第二节 民航客舱营销策略
第五章 民航客舱销售服务
第一节 客舱销售服务流程
第二节 客舱销售服务技巧
第六章 销售沟通及诱导技巧
第一节 销售沟通技巧
第二节 销售诱导技巧
第七章 民航客舱商品销售人员管理
第一节 民航空乘人员销售素质要求
第二节 民航客舱商品销售业绩激励
参考文献