本书涵盖了导考科目五中“语言和礼貌礼仪”“导游服务规范”及“应变能力”三项各省市导考通用的问答内容，同时还针对近年来一些省份导考大纲中增加或强化了领队及全陪带团内容的考查，特别包含了领队和全陪的工作内容。全书共分为五部分，分别为“地陪服务流程与规范”“领队和全陪服务流程与规范”“特殊旅游群体服务”“导游应变能力”和“导游带团艺术”。作者采用一问一答的形式，总结了带团过程中可能出现的178个状况和问题，并以英汉对照的形式呈现，解答了导游、全陪及领队带团中的困惑与疑问，给出了具体的操作步骤和处理建议。