本书共14章，主要内容包括：关于机场分类的几个概念、大型机场组织管理、走动式管理、大型机场运营管理、机场安全管理、机场服务管理、智慧机场建设、绿色机场建设、机场营销、机场营收结构变化及发展趋势、机场企业文化建设、机场的社会责任等。

邱嘉臣，广州白云国际机场股份有限公司党委书记、董事长。1970年出生，暨南大学金融学硕士，注册会计师非执业会员，全国会计领军人才，中国民航大学、暨南大学校外硕士研究生导师。2009年任广东省机场管理集团有限公司总会计师，2011年任总经济师，2014年任副总经理，2016年8月任现职至今。在各类期刊发表论文多篇。

序


前 言


第1 章 关于机场分类的几个概念/ 1


1.1 军用机场、民用机场、军民合用机场 /3


1.2 枢纽机场、干线机场、支线机场/3


1.3 大型枢纽机场、中型枢纽机场、小型枢纽机场和非枢纽机场/4


第2 章 大型机场组织管理/ 9


2.1 组织架构设计的基本原则与变化/ 11


2.2 我国内地大型机场组织架构特征/ 15


2.3 组织架构设置特例分析/ 21


2.4 区域化管理、专业化支持/ 25


2.5 大型机场消防、供水供电、信息系统建管模式/ 26


2.6 机场管控模式创新/ 27


第3 章 走动式管理/ 31


3.1 走动式管理在机场特别适用/ 33


3.2 走动式管理如何常态化/ 35


第4 章 大型机场运营管理/ 39


4.1 运行控制中心的职责与作用/ 42


4.2 运行管理委员会的建立/ 43


4.3 总线式运行模式/ 45


4.4 大型机场24 小时作业模式带来的挑战与问题/ 48


4.5 中央排班系统的建立/ 50


第5 章 机场安全管理/ 51


5.1 机场安全管理主要内容/ 53


5.2 大型运输机场运行安全保障能力综合评价/ 55


5.3 “五个结合”抓安全/ 56


5.4 准入管理/ 60


5.5 机场应急管理/ 63


5.6 ISAGO 审计/ 66


5.7 监管模式的变化：法定自查/ 67


5.8 安全文化的建立/ 68


第6 章 机场服务管理/ 71


6.1 机场服务的综合性及复杂性/ 74


6.2 服务标准体系建立/ 75


6.3 全流程自助服务/ 76


6.4 行李服务问题：延误率、差错率/ 77


6.5 服务品牌的建立/ 78


6.6 投诉的闭环管理/ 81


6.7 创建文化机场/ 90


第7 章 智慧机场建设/ 93


7.1 国内外智慧机场建设/ 95


7.2 白云机场智慧机场建设/ 96


7.3 机场协同决策系统/101


第8 章 绿色机场建设/ 105


8.1 大型机场绿色发展要求/107


8.2 大型机场能耗状况及绿色机场建设重点/109


8.3 白云机场绿色发展重要措施 /111


第9 章 机场营销/ 117


9.1 利用世界高端一#流ping台营销/119


9.2 在二号航站楼投产之时广泛宣传/120


9.3 与航空公司联合营销/122


9.4 在机场服务及商业服务上营销/122


9.5 利用互联网+ ping台直接面向旅客营销/123


第10 章 机场营收结构变化及发展趋势/ 125


10.1 中国内地大型机场营收结构与中国香港、新加坡机场的差异及原因/128


10.2 机场商业生态重构/134


第11 章 机场多元化经营、外包业务监管与航空经济/ 139


11.1 机场多元化经营/141


11.2 业务外包及监管 /142


11.3 航空经济/145


第12 章 机场企业文化建设/ 151


12.1 机场应该建立什么样的企业文化？/153


12.2 若干机场的企业文化体系及特点/155


12.3 白云机场企业文化体系/158


12.4 对于机场企业文化落地的思考/159


第13 章 机场的社会责任/ 163


13.1 机场必须承担全部责任的事项/165


13.2 机场承担有限责任的事项/168


第14 章 大型机场发展趋势/ 173


14.1 机场的功能定位/176


14.2 航站楼在智能化发展下的功能布局变化/176


14.3 规划、设计、建设、运营和管理必须五位一体统筹推进/177


14.4 飞行区机坪管制移交及空侧运行效率提升/178


14.5 高铁发展、补贴政策对内地大型机场枢纽建设的影响/179


附录 2018 年旅客吞吐量1000 万人次以上机场组织架构图/ 183


后 记/ 222