本书从乘务工作历史沿革，乘务员的权利、责任与义务，客舱安全风险管控，客舱安全事件处置等方面全面阐述了客舱安全的内涵与外延，对于提升客舱乘务员安全服务意识和技能，加强客舱安全管理水平具有现实的指导意义。

目录


前言


第一章 世界民航和中国民航发展


第#一节 民用航空运输发展历程


第二节 新世纪的世界民航业


第三节 中国民航业发展历程


第二章 中国民航乘务工作沿革


第一节 民航乘务员的产生


第二节 民国时期民航乘务工作


第三节 新中国民航乘务工作


第三章 航空安全与客舱安全


第一节 客舱安全是航空安全的重要组成部分


第二节 客舱安全是客舱服务的前提


第三节 客舱服务必须服从于客舱安全


第四章 客舱乘务员的资质和素质


第#一节 法律法规对客舱乘务员的要求


第二节 客舱乘务员应具备的综合素质


第五章 客舱乘务员的职责、 权利和义务


第一节 客舱乘务员的职责


第二节 客舱乘务员的权利


第三节 客舱乘务员的义务


第六章 客舱安全风险管理


第一节 概述


第二节 旅客因素导致的客舱安全风险


第三节 航空器及其设备导致的客舱安全风险


第四节 环境因素导致的客舱安全风险


第五节 机组资源管理因素导致的客舱安全风险


第七章 客舱安全事件处置


第一节 人的因素导致的客舱安全事件的处置


第二节 物的因素导致的客舱安全事件的处置


第三节 环境因素导致的客舱安全事件的处置


第四节 管理因素导致的客舱安全事件的处置


第八章 客舱安全典型案例


第一节 东航上海虹桥机场 “9·10” 紧急迫降事件


第二节 华航那霸机场 “8·20” 事故


第三节 法航多伦多国际机场 “8·2” 事故


第四节 河南航伊春机场 “8·24” 事故


第五节 幸福航福州机场 “5·10” 事故


第六节 某航空公司 “8·11” 航班颠簸伤人事件


第九章 客舱安全故事


第一节 乘务员的客舱安全故事


第二节 乘务组的客舱安全故事


附录１ 我国航空公司标志


附录２ 我国航空公司客舱乘务员制服照


后记


参考文献