管理学系列教材：现代质量管理学_胡铭著_9787307067073

    质量是一个永恒的主题。人类社会从一开始就面临着质量方面的问题，质量活动可以追溯到远古时代，并伴随着社会生产力的发展和文明的进步而变得日益重要，但现代意义上的质量管理活动则是从20世纪初开始的。
    随着社会的发展，科学技术的进步，全球贸易竞争的加剧，顾客对质量提出了越来越严格的要求。企业的管理者已清醒地认识到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场、竞争取胜的根本保证。“21世纪是质量的世纪。”顾客为了得到高质量的产品和服务，企业为了扩大和占领市场，以期获得更大的利润，都要求企业建立健全质量管理体系，不断改进产品和服务的质量，使企业的顾客、供方、所有者、雇员以及社会各方面都得到益处。因此，以质量为中心的企业管理，即质量管理越来越受到企业的重视，质量管理的理论也逐渐成熟和丰富起来，于是一门新兴的学科——质量管理学形成了。
    时至今日，质量管理的内容已经十分丰富。从质量管理发展的历程来看，包括质量检验、统计质量管理、现代质量管理三个阶段。特别是现代质量管理阶段，全面质量管理的理念已被世界各国所接受，全面质量管理正从工业企业逐步推广到交通运输、邮电、商业企业，甚至有些金融、卫生、教育等企事业单位也积极推广全面质量管理。国际贸易的发展，需要在质量上有共同的语言和共同的准则。国际标准化组织（ISO）在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了IS09000系列标准，形成了“IS09000热潮”，贯彻[S09000系列标准成为质量管理的重要内容。

    （二）提高产品质量有利于提升企业核心竞争力
    产品是企业竞争力的载体。由于买方市场的形成和消费观念的变化，产品质量作为企业竞争力的关键因素正日益受到广泛的认同，质量已成为竞争成败的关键。事实上；高质量的产品更具有合理的成本和富有竞争性的价格。离开了质量改进而单纯地降低成本并不能真正持久地提高产品的市场竞争力。相反，持续的质量改进将会导致相对成本的合理下降。事实证明，高质量的产品在竞争中总能处于有利的地位。
    提升企业竞争力的途径很多，但是，不论通过何种途径，都必须以产品的质量优势为基础。没有质量优势，其他一切手段都软弱无力，只能得益于一时，而不可能取得长期竞争优势。相反，如果企业的产品在品种上新颖，质量上过硬，深受消费者喜爱，销售量上升，则增加产量不仅是可行的，也是必然的。同时，由于市场份额的扩大，适当地提价非但不会影响销售，反而有助于拉开和一般产品的档次，突出其市场地位，有利于形成其名牌地位。至于成本，随着质量持续改善，不良品率的降低，生产规模的扩大，以及企业内部各项管理工作的进步，成本的合理降低也是必然之事。所以，质量是提升企业竞争力的基础，提升企业竞争力的巨大潜力蕴藏在产品质量之中。在当今消费品市场普遍缺乏热点的情况下，名优产品、高质量产品仍是人们选购的主要目标，而低质产品或质量不能使人放心的产品即使价格便宜也少有人问津。从顾客的角度看，质量好、功能强、可靠性高、寿命长的产品能为自己带来更多的实惠和好处。所以，企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足消费者不断增长的消费需求，在激烈多变的市场竞争中求生存、求发展。只有获得消费者的满意，产品才能被消费者接受，企业才可能取得自己的收益。

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