从日常的非正式反馈，到团队内进行的反馈、再到全组织、全公司内进行的正式反馈，反馈文化已经深深地渗透到麦肯锡的方方面面，甚至员工们会经常进行反馈的反馈。正是这种反馈文化，给麦肯锡带来了高效的企业文化。本书作者曾就职于麦肯锡，深受麦肯锡文化之浸染。作者将自己学到的麦肯锡高效反馈技巧毫无保留地传授给所有人。本书通过丰富事例，介绍了在各种场合都可以合理、高效使用的反馈方法和反馈结构。为了提升本书的实用性，作者利用很多小专栏和检查列表，以及行动步骤等一步步指导读者进行反馈行动练习。通过本书，你不但可以在实际的项目中提高反馈的精确度，同时也可以掌握与其他团队成员进行沟通的技巧。

1.来自麦肯锡高管的现身说法，为深受意见反馈困扰的人提供解决之道。

2.职场新人极速成长的秘密之一，是掌握高效反馈环：观察整个事实聆听对方的理由告知你的感受给出行动建议

3.作者通过丰富的麦肯锡工作案例，结合小专栏检查列表行动步骤，手把手教你如何进行职场反馈。

【英】服部周作
2004年毕业于麦吉尔大学商学部，后进入路透社工作。2008年进入麦肯锡
咨询公司工作，从事亚欧美7个国家的尖端技术、高科技、媒体产业等领域的相关项目战略、产品开发和实际支持。
2012年，他加入了麦肯锡上海办公室，开始意识到实践型人才培养、团队
合作、经营改革的重要性。在上海期间，他还担任过中欧国际工商学院(CEIBS)的执行导师。
2015年，他以培养更多有能力的领导者为理念继续从事咨询事业。2018年，
他加入了一家致力于支持企业转型和企业发展、塑造领导力和业务改革的专业团体。
他的著作《麦肯锡晋升法则》（The Mckinsey Edge）在美国出版，并被翻
译成包括西班牙语、汉语和韩语在内的多种语言。

序章 反馈决定成长与成就
入职麦肯锡咨询公司一年后必须掌握的技能
意见反馈的本质究竟是什么
进行反馈时所面临的烦恼
成为领导之后再学习如何进行意见反馈就为时已晚了

第1章 高质量反馈必须掌握的基础知识
反馈的目的是促使对方进步而非仅对其做出评价
成长型反馈可以促进团体业绩的提升
要实现高质量的反馈必须掌握的基本知识
什么才是真正对对方切实有用的反馈
专栏 我所遇到的意见反馈达人
何谓反馈的时机
在日常生活中寻找反馈的机会
提出反馈意见时也要讲究啄食顺序理论
检查列表1 你给自己的意见反馈技巧打多少分呢？

第2章 提高反馈影响力的反馈环
反馈意见也具有固定的模式
步骤1 观察
步骤2 聆听对方所述内容
步骤3 情感冲击
专栏 冰山理论
步骤4.行动建议
专栏 成长进步的三大模式
总结 反馈环
第3章 提质增量的团队学习
何为团队学习
如何进行团队学习
步骤1 范围
步骤2 能力
专栏 了解彼此的特性
步骤3 工作方式
步骤4 后续跟进
专栏 事后情况报告的作用
总结 团队学习

第4章 提出正式反馈意见的方法
公司建立正式意见反馈机制的必要性和意义
每一个项目都需要意见反馈
定期进行的正式意见反馈
小专栏 跨度控制
用简短的语言进行准确的反馈
检查列表2 你或者你的公司具备怎样的正式反馈能力

第5章 提高反馈意见的精准度
如何才能进一步提高自身的领导能力
成为意见反馈达人
要把握可为和不可为事情之间的界限
认真考虑并确定对方是否真的需要反馈意见
专栏 帕金森定律
提出反馈意见前的初几分钟尤为重要
消除意见反馈中的分歧
给低水平的员工提出反馈意见
给高水平的员工提出反馈意见
精准反馈的影响力
专栏 命名的重要性
饱含感谢之情的意见反馈
总结 提高反馈意见的精准度

结束语