本书包括课程思政、劳动教育等元素，根据跨境电商的实际操作流程，将知识点分为7 个项目和若干任务，项目分别是认识跨境电商，比较跨境电商市场与平台，选品与定价，认识跨境电商物流和海外仓，发布和优化产品，优化店铺和营销推广，认识跨境电商客户服务、账户管理及纠纷处理。本书融合了编者多年来的教学经验、研究成果及企业实践项目，是项目化课程改革、信息化改革、金课建设的成果，适合作为高等职业院校学生及跨境电商企业员工系统学习跨境电商知识的教材和参考书。

任静，副教授，毕业于香港大学，深圳职业技术学院专职教师。毕业于香港大学电子商务互联网专业及美国鲍尔州立大学工商管理专业，曾在华为技术有限公司做客户经理，在深圳职业技术学院有7年的跨境电商授课经验，建有《跨境电商实务》项目化课程、《跨境电商实务》MOOC（校级精品资源共享课）及《跨境电商实务》金课，在多个平台上运行多轮，并配套一系列微课、课件、动画、题库等资源，主持课题6项，并发表跨境电商相关论文5篇，获“校级优秀教师“称号”，以及《跨境电商实务》教学能力大赛省级一等奖，《跨境电商实务》教学成果奖一等奖，指导学生参加互联网+国际贸易技能大赛获省级一等奖等。

项目一 认识跨境电商
学习目标… …………………………………………………………………… 1
思维导图… …………………………………………………………………… 2
案例导入… …………………………………………………………………… 2
项目任务… …………………………………………………………………… 3
任务一 掌握跨境电商的概念和特征… ……………………………… 3
任务二 熟悉跨境电商的流程和分类… ……………………………… 7
任务三 了解跨境电商的发展… …………………………………… 15
任务四 认识跨境电商的岗位… …………………………………… 26
项目小结… ………………………………………………………………… 29
课后测试… ………………………………………………………………… 29
项目二 比较跨境电商市场与平台
学习目标… ………………………………………………………………… 31
思维导图… ………………………………………………………………… 32
案例导入… ………………………………………………………………… 32
项目任务… ………………………………………………………………… 33
任务一 了解全球主要跨境电商市场… …………………………… 33
任务二 调研跨境电商消费者的行为与习惯… …………………… 40
任务三 比较主流跨境电商平台概况及特点… …………………… 47
项目小结… ………………………………………………………………… 55
课后测试… ………………………………………………………………… 56
项目三 选品与定价
学习目标… ………………………………………………………………… 59
思维导图… ………………………………………………………………… 60
案例导入… ………………………………………………………………… 60
项目任务… ………………………………………………………………… 60
任务一 选择产品… ………………………………………………… 60
任务二 制定产品价格… …………………………………………… 77
项目小结… ………………………………………………………………… 90
课后测试… ………………………………………………………………… 91
项目四 认识跨境电商物流和海外仓
学习目标… ………………………………………………………………… 93
思维导图… ………………………………………………………………… 94
案例导入… ………………………………………………………………… 94
项目任务… ………………………………………………………………… 96
任务一 认识跨境电商物流… ……………………………………… 96
任务二 认识邮政物流… …………………………………………… 98
任务三 认识商业快递… …………………………………………… 101
任务四 认识国际专线物流… ……………………………………… 104
任务五 认识亚马逊物流… ………………………………………… 105
任务六 认识跨境电商亚马逊自发货及运费模板的设置… ……… 115
任务七 认识海外仓… ……………………………………………… 119
项目小结… ………………………………………………………………… 124
课后测试… ………………………………………………………………… 124
项目五 发布和优化产品
学习目标… ………………………………………………………………… 127
思维导图… ………………………………………………………………… 128
案例导入… ………………………………………………………………… 128
项目任务… ………………………………………………………………… 129
任务一 整理产品包… ……………………………………………… 129
任务二 发布产品… ………………………………………………… 138
任务三 优化产品… ………………………………………………… 152
项目小结… ………………………………………………………………… 165
课后测试… ………………………………………………………………… 166
项目六 优化店铺和营销推广
学习目标… ………………………………………………………………… 167
思维导图… ………………………………………………………………… 168
案例导入… ………………………………………………………………… 168
项目任务… ………………………………………………………………… 169
任务一 优化产品文案… …………………………………………… 169
任务二 开展站内推广… …………………………………………… 179
任务三 站外营销与推广… ………………………………………… 191
项目小结… ………………………………………………………………… 207
课后测试… ………………………………………………………………… 207
项目七 认识跨境电商客户服务、账户管理及纠纷处理
学习目标… ………………………………………………………………… 209
思维导图… ………………………………………………………………… 210
案例导入… ………………………………………………………………… 211
项目任务… ………………………………………………………………… 212
任务一 掌握跨境电商客户服务的基础概念… …………………… 212
任务二 熟悉跨境电商订单处理与卖家账户管理… ……………… 217
任务三 掌握跨境电商纠纷处理与评价处理… …………………… 230
任务四 熟悉跨境电商客户关系管理… …………………………… 237
项目小结… ………………………………………………………………… 240
课后测试… ………………………………………………………………… 240