为积极落实国家职业教育提质培优、增值赋能行动计划，本次修订在第三版的基础上，主要突出了以下4点： 1. 践行社会主义核心价值观，课程思政与沟通技能有机融合。本次修订，编写团队积极贯彻“三教”改革精神，坚持立德树人、德技并修、育训结合的培养方向，将劳动光荣、爱岗敬业、遵守规范、勤奋努力、诚实守信和敢于创新、尊重他人的职业道德、职业精神、工匠精神、规范意识、创新精神和素养要求，有机融入教材每章的学习目标和内容中，使学生在“学思践悟”中坚定理想信念，达到思想政治教育与技术技能培养 融合统一。 2. 增补经典案例，弘扬积极文化，坚定文化自信。本次修订，增补了一些经典案例。这些案例既有国家领导人在沟通中表率垂范的生动具体言行，也有基层工作人员爱岗敬业、乐于奉献、善于沟通的先进模范事迹；既有中国传统典籍中记载的脍炙人口的沟通小故事，也有现代社会民族企业的责任担当和沟通范例。希望通过学习这些精选的沟通案例， 不仅弘扬我们的民族文化， 更能够增强广大师生对祖国的热爱和民族自 豪感。 3. 增补实训日志记录表，让实训有过程、有内容、有记录。本次修订在最后的测评表中增加了实训日志表格，该表可复印后由学生记录每次实训活动。学生在每次实训中可以记录从准备到过程再到最后的感受的实训全过程，这样既可以提高学生对实训的关注度和参与度，还可以加深学生对所学知识的思考和感悟，让实训真正落在实处。 4. 打造新形态教材，为线上线下混合式教学的实施提供支撑。为了更好地服务广大师生，本次修订增加了图表、研究报告、知识拓展、视频资料等教学资源，更新了与新版教材配套的教辅资源，包括课程标准、实训大纲、教学计划、课外学习案例、习题参考答案等。学生可以通过扫描二维码的方式方便、快捷地进行数字资源的学习，教师可以登录“财济书院”下载使用教辅资源。同时，练习部分的选择题、判断题通过“扫码 同步测”可以即时查看答案，极大地方便了学生的自主学习和检测。

第1 章商务沟通概论001 1.1 商务沟通的概念和类型002 1.2 商务沟通的目标和层次005 1.3 商务沟通的作用007 1.4 有效商务沟通的标准——PAIBOC 010 1.5 商务沟通的过程、模式及要素013 1.6 商务沟通的障碍及化解016 1.7 商务沟通的原则021 1.8 商务沟通者的素质024 第2 章口头沟通031 2.1 口头沟通概述032 2.2 陈述和演讲036 2.3 面谈042 2.4 电话沟通049 2.5 推销沟通053 2.6 客户投诉沟通060 第3 章倾听069 3.1 倾听的概念和意义070 3.2 倾听的层次074 3.3 倾听的障碍076 3.4 积极倾听的态度和方法082 3.5 不同倾听者的特征及倾听能力改进086 第4 章书面沟通094 4.1 书面沟通概述095 4.2 商务文件写作的要求098 4.3 备忘录105 4.4 商务信函106 4.5 商务报告119 第5 章视图沟通130 5.1 视图沟通的含义、特点、类型和作用130 5.2 视图沟通的应用134 第6 章管理沟通145 6.1 管理沟通概述146 6.2 人际关系与管理沟通151 6.3 不同人际风格的沟通技巧156 6.4 上级与下级的沟通157 6.5 下级与上级的沟通164 6.6 平行沟通171 第7 章求职沟通181 7.1 求职准备182 7.2 求职简历187 7.3 求职信函193 7.4 求职面试196 7.5 网上求职202 第8 章会议沟通208 8.1 会议沟通概述209 8.2 会议的组织准备212 8.3 会议日程安排214 8.4 会议人员217 第9 章非语言沟通226 9.1 非语言沟通概述227 9.2 非语言沟通的形式及信息含义231 9.3 非语言沟通的礼仪243 第10 章跨文化沟通252 10.1 跨文化沟通的概念 253 10.2 跨文化沟通的主要影响因素 254 10.3 跨文化沟通的障碍及其消除 256 10.4 其他主要国家（地区）文化简介 258 10.5 跨文化沟通的原则 267 10.6 跨文化沟通的技巧 269 综合实训274 主要参考文献281