本书作为反映高职教育教学改革新理念的新型实用教材，是项目课程开发的有益尝试。其内容体系是根据企事业单位日常公共关系的实际工作而设定的，包括公共关系基础、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题活动、企业形象塑造、公共关系危机管理、网络公共关系九大任务。每个任务作为一个公共关系实务训练单元，由任务目标案例导入案例分析实训项目课后练习和思政园地组成。全书体例新颖，内容翔实，实训项目设计科学得当，公共关系案例新颖实用，让学生做中学，学中做，学做结合，提高其公共关系各项技能的应用能力。 本书可作为高职高专各专业学生公共关系相关课程的教材，也可作为各界人士提高公共关系能力的优秀读物及自我训练手册，它还是各企事业单位进行员工公共关系培训的创新型实用教材。

本书是国家精品课程负责人、省级教学名师主编的教材，配套提供课件、答案、教学大纲及相关的素材。

公共关系学是一门集知识与技能为一体的应用性学科，是一种理论性与实践性、系统性与实用性相结合的科学与艺术。同时，现代公共关系又是一项青春的事业、智慧的事业、富有的事业、未来的事业！
当今，公共关系已成为社会经济、政治、科学与文化发展中的重要组成部分。有人把公共关系等同于人才、资金、设备，将其视为现代企业的支柱；也有人把以现代公共关系为代表的科学管理效能，同以计算机为代表的科学技术水平以及以旅游为代表的富裕生活程度连在一起，统称为衡量一个国家或地区发达程度的标志。由此可见，公共关系已成为新时代竞争的焦点，成为组织发展的必备手段和个人走向成功的助推器。鉴于此，我们在2012年编写出版了《公共关系实务》，它一经出版即受到兄弟院校的普遍欢迎，印刷十余次，发行量万余册。此次在第1版的基础上进行了全面修订，与国内同类教材相比，本书的特色更加鲜明。
本书是反映高职教育教学改革新理念的新型实用教材，是具有工学结合、任务导向特色教材的有益尝试和创新。它是根据高职人才培养教学规律和教学改革需要而编写的，具有体系新颖简练、内容重点突出、读者适用面宽、案例新颖、训练题多样、可操作性强等特点，非常适合高职高专各专业学生使用。
本书由张岩松、张言刚担任主编，刘嫣茹担任副主编。张岩松编写任务1，张言刚编写任务2、任务3、任务4、任务5和任务9，刘嫣茹编写任务6、任务7和任务8并制作PPT等教学资源。全书由张言刚统稿。
本书编写过程中，参考了大量报刊文献以及相关网站的资料，吸收了国内学者最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。
由于编者水平有限，对书中的疏漏之处，敬请广大读者提出宝贵的意见和建议，以便今后进一步修订完善。

编者
2022年2月

公共关系学是一门集知识与技能为一体的应用性边缘学科，是一门理论性与实践性、系统性与实用性相结合的科学与艺术，同时，现代公共关系又是一项青春的事业、智慧的事业、富有的事业、未来的事业。
目前，中国已进入公共关系时代，公共关系已成为当今社会经济、政治、科学与文化发展中的重要组成部分。有人把公共关系等同于人才、资金、设备，将其视为现代企业的支柱；也有人把以现代公共关系为代表的科学管理效能，同以计算机为代表的科学技术水平以及以旅游为代表的富裕生活程度连在一起，统称为衡量一个国家或地区发达程度的标志。由此可见，公共关系已成为当今时代竞争的焦点，成为组织发展的必备手段和个人走向成功的助推器。世界经济与社会的发展必然呼唤大市场的拓展，而挺进中的大市场必然呼唤公共关系的出现。有鉴于此，我们编写了本书。
《公共关系实务》作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是项目课程开发的有益尝试。它是根据高职高专人才培养教学规律和教学改革需要而编写的，贴近高等职业教育实际，注重工学结合，并与公关员国家职业标准要求相衔接。
本书在体系和框架上独树一帜，注重紧密结合企业所涉及的日常公共关系的实际工作，经过多年的总结和提炼，开拓出了较为全面、科学的内容体系，突出了实务操作性。全书包括公共关系基础、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题活动、企业形象塑造、公共关系危机管理、网络公共关系九大任务。每个任务作为一个公共关系实务训练单元，由任务目标案例导入基本知识拓展阅读案例分析实训项目和课后练习组成。
任务目标部分指明了学习本任务之后学生能够掌握何种公共关系技能，让学生在每个学习任务一开始就做到学有重点、学有方向。
　　案例导入部分是与本章应掌握的核心技能相关的公关经典案例，通过这些案例引发学生思考，使之进一步明确本任务的学习目标和核心内容。
　　基本知识部分是学生为参加案例讨论和实施训练项目必须掌握的内容，如果不掌握基本理论要点，就不能很好地参与讨论和进行实践训练。
　　拓展阅读部分精选了公共关系美文，提供给学生作为课后自学的阅读材料，以使学生开阔视野，进一步加深对相关公共关系知识的了解和掌握。
　　案例分析部分精选了最新的典型、鲜活、实用的公共关系案例，通过对这些案例的分析讨论，学生发表自己的看法或与同学辩论，可以大大促进对公共关系任务的掌握和现代公共关系意识的确立，也有利于提高其逻辑思维能力和语言表达能力。
　　实训项目部分是教师课堂教学的主要内容。教师通过情境模拟、角色扮演等训练方式，让学生进行现场操作，互相纠错，教师讲评，使其在做中学、学中做、学做结合，实践操作能力自然而然地得到了提高。
　　课后练习部分是为了便于学生全面掌握每项公共关系工作任务的内容而精心选编的各类练习题，这并非简单的问答题，而是需要学生消化课堂所学内容后，再通过亲身实践，动手动脑才能完成的技能训练题，这些训练题可供学生在课后复习巩固时选做，以深化对公共关系实务的理解和掌握，真正实现课程的教学目标。
　　本书克服了传统公共关系教材重理论、轻实践，重普及、轻实训的缺点，是具有工学结合、任务导向特色教材的一次有益尝试和创新。本书可作为高职高专各专业学生的公共关系相关课程的教材，也可作为各界人士提高公共关系能力的优秀读物及自我训练手册，还可作为各企事业单位进行员工公共关系培训的创新型实用教材。
　　本书由大连职业技术学院张岩松教授和沈阳市委党校张国桐副教授任主编，张岩松和张旎负责编写任务1、任务6、任务7和任务8；张国桐编写任务2、任务3、任务4和任务5；张言刚编写任务9。包红君、周宏波、张淑琴、刘晓燕、王芳、李健、穆秀英、蔡颖颖、周瑜弘、李晓明、潘丽、陈百君、付强、马蕾、宫晓连、刘桂华、房红怡、郭沁荣、王艳洁、唐成人等进行了资料检索与文字录入工作。本书最后由张言刚统稿。
　　在本书编写过程中，参考了大量报刊文献以及相关网站，吸收了国内外学者最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。本书的出版也得到了清华大学出版社的大力支持与帮助，在此一并致谢。
　　本书是尝试之作，加之作者学识有限，对书中的疏漏之处，敬请读者批评指正。

编者
2012年4月

张岩松1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，大连理工大学管理科学与工程专业硕士，1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，现为教授，是辽宁省高等学校教学名师，国家精品课程负责人。

任务1公共关系基础1
任务目标2
案例导入2
1.1公共关系的基本概念4
1.2公共关系的三要素11
1.3公共关系的职能和工作程序27
1.4公共关系的基本观念与工作原则30
1.5公共关系人员的素质要求35
案例分析42
实训项目44
课后练习46
思政园地51任务2公共关系调查52
任务目标53
案例导入53
2.1公共关系调查的内容53
2.2公共关系调查的程序56
2.3公共关系调查的方法61
案例分析71
实训项目73
课后练习75
思政园地78任务3公共关系策划79
任务目标80
案例导入80
3.1公共关系策划概述81
3.2公共关系策划会的组织92
3.3公共关系策划的金三角102
案例分析111实训项目114
课后练习115
思政园地119任务4公共关系实施120
任务目标121
案例导入121
4.1公共关系实施的特点与原则122
4.2公共关系实施的方案设计124
4.3公共关系实施的障碍128
案例分析130
实训项目133
课后练习133
思政园地134任务5公共关系评估135
任务目标136
案例导入136
5.1公共关系评估概述138
5.2公共关系评估的程序和方法140
5.3撰写公共关系评估报告144
案例分析149
实训项目153
课后练习154
思政园地155任务6公共关系专题活动156
任务目标157
案例导入157
6.1公共关系专题活动概述158
6.2公共关系专题活动的模式160
6.3常见公共关系专题活动的组织166
案例分析186
实训项目189
课后练习191
思政园地198任务7企业形象塑造199
任务目标200
案例导入200
7.1什么是企业形象201
7.2企业形象的完善203
7.3CIS：企业形象塑造的利器212
案例分析221
实训项目225
课后练习225
思政园地228任务8公共关系危机管理229
任务目标230
案例导入230
8.1公共关系危机概述231
8.2公共关系危机的成因237
8.3公共关系危机的预防242
8.4公共关系危机的处理247
8.5网络危机管理258
案例分析262
实训项目264
课后练习265
思政园地270任务9网络公共关系271
任务目标272
案例导入272
9.1网络公共关系概述273
9.2网络公共关系的活动方式276
案例分析280
实训项目283
课后练习283
思政园地285参考文献286