前 言
智能交费业务作为互联网技术发展的必然结果、营销服务新模式 构建的现实需求以及企业管理质效提升的重要途径，不仅有利于降低 电费回收风险、提升电费回收智能化水平，更有助于营销电费管理方 式的变革以及公司营销服务的转型升级。
自2017年以来，国网甘肃省电力公司（以下简称公司）加快推广 智能交费业务，目前推广低压远程智能交费客户累计 390 万户。为促 进智能交费远程停复电功能的应用，实现智能交费全业务闭环管控， 2017 年 11 月中旬，公司在 4 家供电单位率先启动了智能交费远程停 复电试点工作。截至目前，在公司营销部统筹协调，省级项目实施组 和试点供电单位全力推进，国网甘肃省电力公司电力科学研究院、国 网甘肃省电力公司信息通信公司的大力配合下，智能交费远程停复电 试点工作进展顺利，系统支撑功能不断优化，业务流程和工作机制初 步形成，促进电费回收和经营效益提升成效明显，达到了预期试点工 作目标，具备了公司全面推广应用的条件。
为指导全省智能交费业务全面推广，加强公司高、低压客户智能 交费远程停复电工作管理，促进智能交费远程停复电业务规范开展和 高效运转，全面提升营销管理和优质服务水平，国网甘肃省电力公司 组织编写了《2021年国网甘肃省电力公司高、低压客户智能交费远程 停复电工作流程培训教材》。本培训教材为指导公司全面开展智能交 费业务提供了有效工具，主要内容包括职责分工与指标体系、低压智 能交费业务、高压智能交费业务、智能交费远程停复电应用申报开通 准备、审批停电客户端环境配置、智能交费业务策略、智能交费短信 通知服务、智能交费智能电能表、智能交费充值交费服务渠道、智能 交费业务知识问答、智能交费业务培训分级表、附件与参考文件12个 单元。本教材面向公司各级营销管理人员、业务应用人员和信息技术 人员，是公司推广智能交费停复电业务的重要成果。
编者
2021年11月
目录
一、职责分工与指标体系
（一）职责分工 ……………………………………………………… 3
（二）指标体系 ……………………………………………………… 5
二、低压智能交费业务
（一）开通要求 ……………………………………………………… 11
（二）停电规范 ……………………………………………………… 17
（三）停电实施步骤 ………………………………………………… 19
（四）复电规范 ……………………………………………………… 30
（五）指令下发延期管理 …………………………………………… 46
三、高压智能交费业务
（一）实施范围 ……………………………………………………… 51
（二）业务规则 ……………………………………………………… 51
（三）电费测算 ……………………………………………………… 53
（四）策略方案维护 ………………………………………………… 54
（五）费控方式 ……………………………………………………… 63
（六）业务执行 ……………………………………………………… 64
（七）复电流程及要求 ……………………………………………… 73
四、智能交费远程停复电应用申报开通准备
（一）地市单位申报前需做的准备 ………………………………… 81
（二）停电前的准备工作 …………………………………………… 84
（三）省级项目实施组准备工作 …………………………………… 85
五、审批停电客户端环境配置
（一）OCX 控件配置 ………………………………………………… 89
（二）IE 浏览器设置 ………………………………………………… 96
（三）测试 OCX ……………………………………………………… 99
（四）USB Key 验证…………………………………………………… 101
六、智能交费业务策略
（一）策略模型 ……………………………………………………… 105
（二）策略执行中的关键工作要求 ………………………………… 107
七、智能交费短信通知服务
（一）智能交费短信说明 …………………………………………… 111
（二）低压智能交费短信触发机制及内容 ………………………… 112
（三）高压智能交费短信触发机制及内容 ………………………… 115
八、智能交费智能电能表
（一）智能费控电能表简介 ………………………………………… 121
（二）计量现场手持设备（掌机）简介 …………………………… 121
（三）远程停复电业务流程 ………………………………………… 122
（四）现场复电业务操作 …………………………………………… 122
（五）智能费控电能表故障处置 …………………………………… 123
（六）智能费控电能表常用知识 …………………………………… 123
九、智能交费充值交费服务渠道
（一）对公客户交费方式 …………………………………………… 129
（二）网上国网 App ………………………………………………… 131
（三）微信支付 ……………………………………………………… 131
（四）支付宝交费 …………………………………………………… 131
（五） 95598 智能互动网站 ………………………………………… 132
（六）手机银行 ……………………………………………………… 132
（七）自助交费终端 ………………………………………………… 132
十、智能交费业务知识问答
（一）客户宣传篇 …………………………………………………… 135
（二）员工宣传篇 …………………………………………………… 139
十一、智能交费业务培训分级表
智能交费业务培训分级表…………………………………………… 149
附件与参考文件
附件一智能交费远程停复电业务系统权限开通申请表………… 153
附件二国网甘肃省电力公司常用智能交费终端技术规范（试行） 154
附件三智能交费远程停复电业务开通申报条件………………… 177
附件四掌机操作说明……………………………………………… 179
附件五智能电能表故障代码……………………………………… 183
参考文件一国家电网公司文件…………………………………… 192
参考文件二国网甘肃省电力公司文件…………………………… 198
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