本书为学术专著。作为电子商务平台中商家和用户的交流渠道，商家回复能够影响未来的用户购买行为和评论行为。该功能不仅允许商家以较快的速度理解用户观点并与用户建立沟通，还可以覆盖尽可能多的用户。因此，商家回复被用来缓解不满意用户的负面情绪或者强化满意用户的正面情绪。本书基于商家回复的重要性，聚焦商家回复的影响，创建电子商务平台商家回复影响模型，收集大量调研数据，绘制线性图像以及数据表格，使用t检验或方差分析、线性关系检验等方法，探究影响机制，以期为电子商务平台及商家提供有效建议。

徐玉宽，现任四川大学商学院副研究员，博士毕业于哈尔滨工业大学经济与管理学院及香港理工大学管理与市场系。研究方向包括社交媒体、用户创造内容、用户动机、虚假信息、数据挖掘等。