本书通过民航服务中的一些国际服务案例的情况处置、客机上扰乱安全秩序的有效处理、对客关怀与体贴式服务的感动故事，以及疫情下的民航服务等相关内容的展示及案例的解读，把民航服务的真实性一面展现给读者，让大家能够从服务场景及事件处理中，详细地了解与学习航班服务中的沟通技巧、关爱心理、各种问题的正确处置方式等。对于将要从事民航服务的广大学员们来讲，通过不同案例的学习，增强个人的服务意识和安全职责的担当精神，对民航服务有一个客观理性地认知，无论是参加航空公司的招收面试或者是以后的民航服务工作，必然会带来有效的帮助。本书约22万字。

张号全 高级职业指导师，取得CATA航空乘务教员资格证书，武汉商贸职业学院招生就业指导中心原处长。长期从事大学生就业、航空服务的研究工作，出版有高校教材《航空面试技巧》、《航空职业形象》及专著《抢占就业高地》等。多次参与中国就业技术指导中心就业指导丛书的编写工作，并在《中国大学生就业》、《职业》杂志、大型时尚杂志《精品购物指南?人才版》发表就业指导性文章及各职业类案例解读近百篇，受到全国各地读者，特别是在校大学生的一致好评和赞赏。