本教材以素质为核心、以能力为本位，重在春运客运乘务服务知识和技能的实际灵活应用，按照适应岗位素质的要求，界定春运客运乘务人员所须学习、掌握的各项知识和技能，并将所有学习培训内容划分为若干个子模块，对应相应能力项及知识点。在组织培训时，可根据岗位需要，按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，有机结合、灵活开展培训。本教材可用于春运临时助勤乘务人员的岗前培训，也可用于客运乘务人员的日常培训、学习。