本书从基本的礼仪的基本概念切入, 系统地介绍服务礼仪的相关内容, 并针对服务工作中容易出现的问题, 有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪, 酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉外礼仪九大块内容。从职业教育目标出发, 以就业为导向, 以能力培养为本位, 以任务为引领, 注重理论与实践的有机结合, 主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范, 以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能力, 能胜任民航客舱服务、地面服务等工作岗位。
化妆修饰
化妆是指使用化妆用品所进行的仪容修饰。化妆一方面可以突出面部五官美的部分，使其更加美丽；另一方面可以掩盖或矫正缺陷或不足的部分。因此，化妆是自尊自爱的表现，同时也是尊重他人的体现。
经过化妆品修饰的美有两种：一种是趋于自然的美；另一种是艳丽的美。前者是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，***在家或平时上班时选用；后者是通过浓妆来实现的，它给人以庄重、高贵的印象，可出现在晚宴、演出等特殊的社*场*。酒店行业提倡服务人员化淡妆上岗。
（一）化妆标准
对于服务人员来说，化妆是出于礼仪，是工作需要，因此，应该遵守相关的礼仪规范。
（1）淡雅。淡妆上岗是服务人员化妆时*重要的标准。所谓淡妆就是人们常说的自然妆，色彩要鲜明、丰富、和谐统一，给人以美的享受。女士一般都希望面部画得白一点，但要注意的是不要明显改变自己的肤色，应与自己原本的肤色恰当结合，才会显得自然、协调。服务人员化妆要做到自然大方、朴实无华、素净雅致。
（2）简洁。对于服务人员来说，化妆一定要简洁。一般情况下，服务人员化妆的重点是嘴唇、面颊、眼部。对于**部位则可以简单一些。
（3）适度。服务人员的化妆应该适合本职工作，不可过分化妆，画出与服务人员身份不适宜的妆容。
（4）庄重。对于服务人员来说，化妆一定要以庄重为标准，不宜使用金粉妆、印花妆、舞台妆等流行妆。
（5）避短。服务人员是直接面对客人的，化妆的目的是美化自身的形象。因此，对于服务人员来说，化妆的标准就是扬长避短，适当展示自己的优点，弥补自己的不足。
（二）化妆的程序和方法
服务人员因为工作需要，经常要化妆。因此，掌握化妆的程序和正确的方法是**重要的。一般情况下，服务人员在工作岗位上为美化自身形象而进行的化妆，大致需要经过下面几个步骤，即清洁皮肤、涂拍化妆水、打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂口红和修妆等。
1.清洁皮肤
洁净的皮肤是化好妆的基础，也是对皮肤的保护。因此，化妆前应该对皮肤进行清洁。一般情况下，清洁皮肤可以用洗面奶等清洁类护肤品。在清洁皮肤的同时，可适当加些按摩指法，既可以舒缓皮肤张力，又可以增加清洁力。
2.涂拍化妆水
在洗完脸之后，要将化妆水轻拍到双颊上，使皮肤失去的水分得到补充，让肌肤不紧绷、不干燥，让毛孔得到收缩。为了让化妆水充分被皮肤吸收，应注意化妆水的使用方法。
首先，在掌心上倒一点化妆水，再全部拍在脸颊上；其次，在眼皮上方拍上化妆水，要特别小心别让化妆水流入眼睛；再次，用双手轻轻拍打脸部，使化妆水更易被吸收，在化妆水尚未完全渗入皮肤前，可以用手指轻推脸部进行按摩，这样可以缓解脸部疲劳；**，感觉化妆水渐渐被皮肤吸收之后，可以再倒些化妆水于掌心，重复以上步骤。
3.打粉底
打粉底又叫敷底粉或打底，它的主要功能是改善肤色和皮肤的质感，使皮肤细腻光洁。在打粉底时应注意以下几点。
（1）清洗好面部，并拍上适量的化妆水或者乳液。
（2）选择粉底霜时要选适合自己肤色的颜色。
（3）打粉底时可以借*工具，要取用适量，涂抹均匀。
（4）不要忘记在脖子上抹一些粉底，以防出现脸与脖子“泾渭分明”的尴尬情形。
4.画眼线
画眼线的目的是让眼睛看起来更大、更有神采。在化妆时，画眼线这一步骤**不要省掉。在画眼线时应注意以下几点。
（1）画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画。
（2）画下眼线时，应当从外眼角朝内眼角方向画，在距离内眼角1/3处收笔。
（3）眼线应该紧贴眼睫毛根部。
（4）画外眼线时应该先粗后细，由浓而淡，要避免把眼线画得呆板、不流畅。
（5）上眼线要比下眼线长一些，这样可以显得双眼充满活力。
5.施眼影
施眼影的目的是增加眼部的神采。一般情况下，不提倡服务人员施眼影。如果服务人员是由于熬夜等特殊原因造成眼部缺乏神采，可以用浅咖啡色等淡雅的色彩来修饰。
在施眼影时应注意以下几点。
（1）选用眼影的颜色要合适，不要选用过分鲜艳的眼影。
（2）眼影要有层次感。厚薄不分的眼影会让人觉得很呆板，美观的眼影应该自上而下由浅到深，层次分明。
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